Igrač iz Australije ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog nepotpune provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, oni neće pustiti moj novac zbog netočne dokumentacije, ali ja sam im pružio sve što sam morao
Draga Kristy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili? Jeste li dobili neko objašnjenje iz kasina o tome šta nije u redu s vašim dokumentima?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina