Igrač iz Češke je imao problema jer je napravio drugi nalog. Žalbeni tim je kontaktirao kazino kako bi razjasnio situaciju i nakon pregleda slučaja potvrđeno je da nije bilo otpisa sredstava. Kazino je zatražio potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, a kada je završen, igrač je uspešno povukao svoja sredstva. Zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je na kraju odbijena.
Pozdrav, otvorio sam račun u vukasinu i položio oko 10 000 CZK (karticom).
Nakon toga, moja igra je prekinuta i imao sam saldo od oko 800 CZK. Ponovna prijava mi nije uspjela, pa sam kontaktirao podršku i obavijestio ih da sam se ponovno pokušao registrirati s istim detaljima računa i da na njemu nije bilo ničega. Nakon slanja ID-a dobio sam originalnu prijavu u kojoj je došlo do greške u jednom slovu (greška u kucanju). Uspješno sam se prijavio i nastavio igrati, uplatio sam novi depozit od oko 2000, -CZK, a zatim osvojio oko 100.000, CZK. Isplatio sam 20.000 CZK, a 4 dana kasnije još 25.000 CZK. Kasino mi je tada napisao: Obavijestili bismo vas da smo izvršili sigurnosnu provjeru i tijekom nje saznali da imate dvostruki račun. Imajte na umu da je po igraču / IP / uređaju dozvoljen samo jedan račun sa ili bez bonusa. Zbog ovog kršenja pravila, odlučili smo otkazati vaš račun.
Kazino apsolutno ne tolerira igranje pogodnosti, pogotovo ako imate više računa i na taj način koristite pogodnosti kazina.
Naši kompletni uslovi poslovanja mogu se pogledati na našoj web stranici.
Imajte na umu da ste se tokom registracije složili sa ovim uslovima.
Odluku je donijela uprava kazina i konačna je.
Na računu kasina i dalje imam 30.000 CZK za ništa ....
Možete li savjetovati da li se to može riješiti na bilo koji način?
Hvala ti.
Pavel
Dragi Pavel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema, ali molim vas shvatite da ste prekršili jedno od glavnih pravila. Većina kazina ne dozvoljava stvaranje više računa po osobi, što je takođe spomenuto u Općim uvjetima i odredbama (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
„Svaki igrač može stvoriti samo jedan lični korisnički račun. Stvaranje više korisničkih računa od strane igrača može dovesti do ukidanja računa i obustave svih isplata .. ... "
Jeste li položili bilo kakav depozit ili zatražili bonuse sa drugim (novim) računom?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Posebno bih želio vidjeti poruku u kojoj ste obavijestili kazino da ste otvorili drugi račun.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno vam hvala na vašim e-porukama. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Zdravo Pavel.
Puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo s Woo Casinom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Hvala na pomoći.
Ovaj problem nastao je tipkanjem slova i nesretnim rješenjem ovog problema. Mislim da je reakcija kazina koju smatram neadekvatnom. Hvala još jednom na pomoći.
Pavel Rus
Željeli bismo zamoliti Woocasino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Dragi Pavel.
Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Voocasino tim,
Možete li da date neki kontekst za situaciju, molim vas?
Zdravo!
Želeli bismo da razjasnimo ovu situaciju. Nije bilo otpisa sredstava. Zatražili smo potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, a nakon uspešnog završetka ovog procesa, igrač je uspešno povukao sredstva.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nesporazuma u vezi sa ovim problemom, pojasnite detalje i rado ćemo vam pomoći da ih rešite.
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
