Poštovani Mutlub93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli prilikom povlačenja i procesa verifikacije.
Da biste bolje razumeli i pomogli u vašem slučaju, možete li pojasniti sledeće detalje:
- Možete li da potvrdite tačan datum vašeg poslednjeg zahteva za povlačenje?
- Da li ste uspešno predali sve tražene dokumente osim onog koji sadrži vaše ime i broj računa?
- Da li je kazino ponudio alternativne načine da dokažete svoje vlasništvo nad bankovnim računom, kao što je pismo iz banke ili druga vrsta izjave?
- Što se tiče problema ćaskanja uživo, da li ste pokušali da mu pristupite sa drugog uređaja ili pregledača?
Ako imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom, uključujući e-poštu ili odgovore koje ste primili, molimo vas da ih prosledite petronela.k@casino.guru za našu recenziju.
Vaša saradnja je ključna za nas da efikasno posredujemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mutlub93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and the verification process.
To better understand and assist with your case, could you please clarify the following details:
- Could you confirm the exact date of your most recent withdrawal request?
- Have you successfully submitted all the requested documents except for the one that includes your name and account number?
- Has the casino provided alternative ways to prove your ownership of the bank account, such as a letter from the bank or a different type of statement?
- Regarding the live chat issue, have you tried accessing it from a different device or browser?
If you have any communication with the casino, including emails or responses you’ve received, please forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Your cooperation is crucial for us to mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno: