Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio uvjete i odredbe bonusa tako što je stavio jednu opkladu veću od dozvoljene tokom bonus igre. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Dobio sam 100% bonus uz depozit od 40 eura. Pa sam igrao sa 80 eura. Nakon sati dobio sam dobitak od 2500 eura. Nastavio sam da igram sve dok nisam odigrao preokret, a takođe nisam igrao nijedan veći ulog koji je igrao veći ulozi tokom trenutnog preokretanja. Time bi se prekršili uslovi i odredbe. Opklada nikada nije prikazana i nema blokiranih iznosa bonusa. U roku od 48 sati osvojio sam 3900 eura. One su otkazane kada sam zatražio povlačenje. Nemam dokaza o igranju i ne vidim ništa. Osećam da sam prevaren.
Poštovani Dabist66,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da ste optuženi za kršenje maksimalno dozvoljene opklade?
Provjerio sam kazino Bonus T&C i pronašao sam ovo:
„1.11. Ne smijete staviti opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK po opkladi/spinu ili ekvivalentan iznos, osim ako nije drugačije navedeno u posebnim odredbama i uslovima prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost osigurati da ste svjesni maksimalne veličine bonus opklade. U slučajevima kada se smatra da su opklade premašile maksimalnu veličinu bonus opklade, račun se može pregledati, a bonus sredstva konfiskovana u tom procesu."
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo.
Da li sam dobro shvatio da niste svjesni kršenja ovog pravila?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da je vaš zahtjev za povlačenje odbijen zbog kršenja naših Odredbi i uslova jer ste uložili veću opkladu od dozvoljene tokom aktivnog prebacivanja bonusa.
Molimo pogledajte prilog ili posjetite https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Stoga je vaš dobitak poništen i originalni depozit se vraća na vaš račun.
Srdačni pozdravi,
Blagajnik plaćanja
Nije prikazano nikakvo ograničenje opklade ili prometa. Takođe nisam dobio nikakve naznake da sam još uvijek u novcu bonusa. Kod drugih provajdera ulog je ograničen ili se ističe da se ne mogu igrati veći ulozi.
Hvala na odgovoru, Dabist66. Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
U nekim kockarnicama bonus se smatra aktivnim sve dok igrač ne zatraži povlačenje svog bonus dobitka. To znači da se sva bonus pravila i dalje primjenjuju i nakon što su ispunjeni uvjeti klađenja.
Međutim, slobodno mi proslijedite svoju historiju igre ako smatrate da ste pogrešno optuženi. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
TRANSAKCIJE
PLAĆANJA NA ČEKANJU
CALLS
period
Alles
7 dana
14 dana
30 dana
60 dana
90 dana
120 dana
180 dana
godine do danas
Depoziti
isplate
transfer
2022-03-14 23:50:09
- 500,00
Otkazano
transfer
2022-03-14 00:05:37
- 1000,00
Otkazano
transfer
2022-03-13 20:34:16
- 400,00
Otkazano
transfer
2022-03-13 05:44:26
- 500,00
Otkazano
transfer
2022-03-13 05:41:23
- 2000,00
Otkazano
Odmah
2022-03-12 22:24:27
+ 40,00
obrađeno
Pogledao sam ponovo u istoriju, sve opklade koje su napravljene u navodnom kršenju nisu u istoriji ali su obrisane. Toliko o dokazima. Zašto ne postoji ograničenje opklade tokom prevrtanja?
Zašto igrač nije upozoren?
Zašto nema prikaza opklada kao i obično u mnogim online kockarnicama.
To mi se nikada nije desilo za sve ove godine, pogotovo otkad poznajete ovu isposnicu.
Ne bih igrao ove misije da sam to znao. U svakom slučaju, ne mogu dokazati suprotno, jer istorija nije vidljiva za ovaj period.
Stoga je vaš dobitak poništen i originalni depozit se vraća na vaš račun. Ova rečenica je takođe bila u obrazloženju kazina.
123***498499500501502***871872873
Vidite da u historiji nedostaju umetnute stranice od 503 do 871, one sadrže prodaju od 12. marta. I 13.03.gdje sam rekao da sam prekršio uslove bonusa.
Kao što sam ranije objasnio, nemaju svi kazina softver koji može spriječiti igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih i ne možemo kazniti kazina za to. Maksimalna dozvoljena opklada je pravilo koje mnoga kazina uključuju u svoje Bonus T&C, i sve dok kazino dijeli ove informacije, ne možemo mnogo učiniti po tom pitanju.
Također, imajte na umu da kao zaposlenik Casino.gurua nemam pristup vašem računu. Međutim, na osnovu vaših poruka zvuči kao da ste stavili opklade veće od dozvoljenih. Možete li pojasniti da li ste svjesni da ste prekršili maksimalno dozvoljenu opkladu ili ne?
Kao što sam rekao dok igrate, ne vidite da li je rollover završen ili ne. Nažalost, na ekranu igre nema opklade. Ali mislim da sam već izašao iz prevrtanja. Nažalost, sada su izostale sve istorije navedenog vremena, gdje sam mišljenja da nisam igrao veće uloge. Kao što sam rekao, uplatio sam samo 40 eura sa 100% bonusa
Trn u oku operateru. Kao što sam rekao, ne mogu ništa dokazati što se tiče zadataka jer su svi zadaci izbrisani.
Ako sam u prevrtanju, jasno je da je dozvoljeno maksimalno 4 eura. Ako želite igrati veće uloge, nećete biti spriječeni ili obaviješteni.
Nije mi poznato nikakvo kršenje.
Hvala vam puno Dabist66 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Dabist66,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih da pozovem Woopwin Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Woopwin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Dabist66,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd, pružaoca usluge alternativnog rješavanja sporova koji je odobrila MGA, popunjavanjem njihovog online obrasca dostupnog na ovoj web stranici https://eadr.org/eadr-form/ i, ako je potrebno, i Malte Sama uprava za igre nakon toga (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako su EADR i MGA odgovorili ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter