Dobici igrača su poništeni zbog maksimalnog limita gotovine iz bonusa. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Prvi put sam uplatio 20 EUR u kazinu, a nisam čak ni dobio bonus dobrodošlice jer nema depozita preko Paysafe-a. Navečer sam dobio 40 besplatnih okretaja za Pragmatic slot. Dobit od toga iznosila je skoro 2 eura. Sa ovim novcem sam igrao knjigu mrtvih i dobio cijeli ekran Rich Wilde na 10cent, profit 500 EUR. Naložio sam da se isplati 520 EUR. Sledećeg dana dobijam mejl da su dobici od ovih besplatnih okretaja ograničeni na 50 EUR. 50 EUR je vraćeno na moj račun, ostatak novca je poništen. Ovo je opravdano uslovima kazina, maksimalna isplata u ovom slučaju 50 EUR. Mislim da je to vrlo sitno, nepravedno. Zarada od 40 besplatnih okretaja bila je nešto manje od 2 EUR. Tada sam ostvario veliki profit samo nastavljajući da igram od ove male sume i igrao sam samo za 10 centi. Stoga smatram da su odredbe i odredbe paragrafi vrlo nejasni. Osećam da su me tretirali nepravedno, da su me prevarili iz mog dobitka.
zdravo nixcashi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Woopwin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Da li je vaš račun verifikovan u kazinu? Da li ste ikada tamo uplatili ili igrali na tom bonusu za besplatno okretanje?
Također sam provjerio i našao ovo u uslovima kazina:
"2.1.5 Za igrače koji ostvaruju profit od besplatnih okretaja koji nisu obavezni za depozit na Woopwin.com, najveća moguća isplata je 50 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti)."
Na osnovu tog termina, svi dobici koje ostvarite od dobitaka besplatnih okretaja ograničeni su na maksimalno 50€. Dakle, čak i da ste osvojili milion, i dalje biste dobili samo 50€. Nažalost, ako je novac koji ste osvojili jasno generiran iz besplatnih okretaja, a ne pravog novca, nećemo moći ništa učiniti jer je to potpuno pošteno.
Također, proslijedite sve relevantne snimke ekrana ili komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Dragi Nick, objasniću ti još jednom detaljno. Htio sam uplatiti tamo ujutro da dobijem bonus dobrodošlice. Kada sam tada poželio da to uradim, postalo je jasno da nećete dobiti bonus ako uplatite depozit kod Paysafe-a. Što mi je jako smetalo. Dakle, 20 EUR je deponovano bez bonusa. Uspio sam povećati ovaj depozit od 20 EUR na 60 EUR, a onda je samo krenulo nizbrdo i novac je nestao. Predveče istog dana dobio sam promotivnu ponudu putem SMS-a da ima 40 besplatnih okretaja za novi Pragmatic slot sa depozitom od 20 EUR. Zatim sam pogledao svoj račun i bio zadivljen kad sam vidio poruku da sam dobio 40 besplatnih okretaja. Pazite bez novog depozita! Zatim sam odigrao ovih 40 besplatnih okretaja koji su donijeli samo pobjedu od nešto manje od 2 Eur. Sa ovih skoro 2 eura sam onda igrao Book of Dead i ironično dobio cijeli ekran na 10 centi uz profit od 500 eura. Moj zahtjev za povlačenjem od 520 eura je tada poništen i mizernih 50 eura je vraćeno na moj račun. Osjećam se prevarenim i radije ne bih osvojio ništa.
zdravo nixcashi,
Shvatio sam situaciju i na osnovu vašeg prvog opisa. Ovdje je važna stvar da je 2€ koje ste osvojili bilo iz besplatnih okretaja, tako da bi sve što biste osvojili sa tih 2€ i dalje bilo ograničeno na maksimalno povlačenje od 50€.
Dobro. Još uvijek imam pitanje u vezi Nicka. Taj dan sam uplatio 20 EUR, prvo bez bonusa. Uveče sam dobio promotivni SMS u kojem je pisalo "Depozit 20 EUR danas i dobij 40 besplatnih okretaja za Pragmatic Slot XY (ime?)". Tako da sam vjerovatno dobio ove besplatne okrete jer sam prije toga uplatio 20 EUR sati. Da li se ovo pravilo maksimalne isplate od 50 EUR primjenjuje i na kombinaciju depozita i 40 besplatnih okretaja? Pitam se. Pisao sam kazinu putem pošte za podršku i nisu odgovorili ni na koji način.
zdravo nixcashi,
U tom slučaju ne mogu sa sigurnošću znati koji bi limit imao bonus. Kazino može imati opšte uslove bonusa ili uslove bonusa za svaki svoj bonus.
Mogu samo preporučiti da ne prihvatate nikakav bonus bez poznavanja potpunih uslova. Ako kontakt uživo ili e-mail ne može da ih navede, nemojte to prihvatiti. Takođe, ako preciziraju, obavezno napravite snimak ekrana da biste imali dokaze da li će biti problema u budućnosti.
Međutim, u ovom slučaju, gdje je to bio bonus bez depozita, primjenjivalo se pravilo maksimalnog dobitka pa ste na osnovu toga mogli osvojiti maksimalnih 50€.
Možemo li vam još nešto pomoći u vezi sa slučajem? Ako ne, zatvorit ćemo ga kako je riješeno.
Mogu ti sa sigurnošću reći Nick da je promotivni sms sadržavao sljedeće: Uplati 20 EUR i dobij 40 besplatnih okretaja na novom Pragmatic Slot Gold Party. Pošto sam tog dana uplatio 20 EUR nekoliko sati ranije, čini se da mi je ovih 40 besplatnih okretaja pripisano naknadno. Bio bih veoma zainteresovan da čujem iz kazina. Možeš li, Nick, zatražiti ovo? Kazino mi nije dao nikakav odgovor na moj email za podršku. Potpuno je ignorisano. Nije ni dobar stil, ali odgovara reputaciji ovdje u Guruu.
zdravo nixcashi,
Kako bismo u potpunosti razjasnili slučaj i saznali sve detalje, sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati i pokušati stupiti u kontakt sa kazinom. Ali imajte na umu da ako prihvatite bonus bez depozita umjesto bonusa na depozit, maksimalni limit dobitka će biti 50€ i nećemo moći ništa učiniti u ovom konkretnom slučaju.
Nadam se da ćemo vam ipak moći pomoći da to riješite.
pozdrav,
Nick
zdravo nixcashi,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo Woopwin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Adame, 22.02.22. u 17:26 primio sam reklamni SMS od Woop Win. Ovo je strukturirano baš kao ono tog dana. Citat: "Najnoviji slot Hacksaw: Harvest Wilds. Položite 20 Eur i dobijte 50 besplatnih okretaja na Harvest Wilds. Woopwin.com
Ovdje se lako može dogoditi da igrači prvo odigraju primljene besplatne okrete. Zatim bi došlo do miješanja 20 EUR pravog novca i novca od spinova. I kako onda treba postupati sa pravilom o maksimumu od 50 eura? Meni to nema nikakvog smisla i stoga sumnjam da se maksimalni iznos za isplatu od 50 eura odnosio na mene.
zdravo nixcashi,
Uobičajeno, kockarnice prikazuju raspoloživi bonus novca odvojeno od raspoloživog stvarnog novca kako bi se to spriječilo.
Kao takav, dobici od besplatnih okretaja bi se prenijeli na saldo pravog novca samo nakon ispunjavanja uslova klađenja i prenijeli bi se samo do maksimalnog iznosa dozvoljenog u pravilima (tj. 50 EUR).
Mogu li da vas pitam da li su postojali neki uslovi ili pravila pomenuta u SMS-u koji ste primili?
Željeli bismo zamoliti Woopwin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Želeo bih da primetim da izgleda da je običaj da Woop Win ne odgovara. Nikad nisam dobio odgovor na sve upite podršci (poštom). Radilo se o različitim stvarima.
Napomena Adamu. Nakon što ovaj nemogući online kazino nije obradio moj posljednji zahtjev za povlačenje više od 1,5 dana, otkazao sam isplatu, prokockao novac i zauvijek zatvorio račun. Ne očekujem da će se kazino ni ovdje javiti. Imali ste 2 sedmice vremena za to i niste to uradili. Rijetko sam naišao na kazino koji nije prijateljski nastrojen prema kupcima, kao što je ovaj. Gotovo svi zahtjevi za podršku ostali su bez odgovora. Chat uživo gotovo nikada nije bio dostupan. Nadam se da će sve ovo negativno uticati na ocjenu ove trgovine. Sram te bilo!
Dragi nixcashi,
Nije bilo odgovora iz kazina nakon uzastopnih pokušaja da ih kontaktirate. Kao rezultat toga, ova žalba će sada biti zatvorena kao 'neriješena' i negativno će uticati na rejting kazina.
Međutim, ako otvorite bilo koji slučaj u budućnosti, preporučio bih da sačekate konačan ishod žalbe prije nego što igrate svoj saldo i zatvorite svoj račun, jer će to obično dovesti do odbijanja vaše žalbe.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Adame