NaslovnaPritužbeWoopwin Casino - Dokumenti igrača nisu odobreni.

Woopwin Casino - Dokumenti igrača nisu odobreni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Woopwin Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/04/2022 | Rešeno : 09/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igračica iz Nemačke je imala poteškoća da podigne svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije. Kazino nije odgovorio. Tim za žalbe je intervenisao, a nakon komunikacije sa kazinom, primljena je potvrda da je njen nalog prošao proceduru KIC verifikacije. Žalba je tada zaključena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo,

Hteo sam da unovčim svoj dobitak u Woopwin-u. Znam da je potreban KYC, poslao sam sve dokumente 2 sedmice, ali ništa se ne dešava. Napisao sam 2 e-maila za podršku, ali još nisam dobio odgovor.

pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga nataliagonczi,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Može potrajati neko vrijeme za prikupljanje i pregled svih detalja iz dostavljenih dokumenata i označavanje računa kao verifikovanog.

Možete li, molim vas, pojasniti koje ste dokumente dostavili i kada tačno?

Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Kristina,


Imam sve 25.03. poslato u kazino. Dakle ID, adresa, bankovni podaci. Razumijem ako morate čekati, ali od tada nisam dobio odgovor.

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno nataliagonczi na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo nataliagonczi,

Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Woopwin Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Vilijame,

Nažalost, moj proces identifikacije visi više od 2 sedmice. Već sam 2x pisao e-mail, ali nisam dobio nikakav odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Woopwin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Malteško tijelo za igre na sreću. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru

Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Voopvin kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Draga nataliagonczi,


Moje ime je Michal i ja ću preuzeti ovaj slučaj. Kazino me je obavestio da su vaši nalozi prošli proceduru KIC verifikacije, možete li potvrditi ovu izjavu da bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kako je rešeno u našem sistemu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi nataliagonczi,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Voopvin Casino,


Poslao sam vam e-mail i čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Pošto sam dobio potvrdu od igrača da je njihov nalog verifikovan, zatvaram ovu žalbu kao rešenu.


Draga nataliagonczi,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti