Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da povuče dobitke iz Voopvin-a skoro mesec dana zbog problema sa verifikacijom. Igrač je spreman da pruži traženi bankovni izvod, ali nije primio KIC e-poruku sa bezbednosnom vezom. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.
Zdravo Guru tim.
Već skoro mesec dana suočavam se sa problemom gde Voopvin zahteva izvod iz banke da bih mogao da podignem svoj novac. Bio bih više nego srećan da pružim izvod iz banke, jedino je problem što ne dobijam KIC e-poruku sa bezbednosnom vezom. Primam promotivne e-poruke i ažurirane e-poruke. Postoji li rešenje za ovo?
Hvala unapred.
Zdravo herold505,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Voopvin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne ili je to samo izvod iz banke? Zar ne postoji opcija da otpremite dokumente direktno na vaš kazino nalog? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick.
Došlo je do problema jer nisam dobio KIC e-poštu. Danas sam imao sreće da imam posvećenog službenika za podršku (Harlei) u ćaskanju. Jako se trudila. Predložio sam da promenim imejl adresu, što sam i učinio. KIC imejl je konačno stigao na novu adresu e-pošte. I dalje smo se pitali zašto više ne radi na staroj adresi pošto su primljeni i svi ostali mejlovi, ali dobro. Problem je sada rešen novom adresom e-pošte.
Ipak, hvala Guru timu za brzo uređivanje ovde.
Dragi herold505,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
