Igrač iz Gruzije se suočava sa poteškoćama u povlačenju sredstava zbog blokade računa nakon završetka procesa verifikacije. Komunikacija sa podrškom je bila nezadovoljavajuća, sa nejasnim odgovorima o verifikaciji treće strane, što je dovelo do toga da posumnja na potencijalnu zloupotrebu njenih informacija.
Kada sam pokušao da podignem sredstva, zatraženo mi je verifikacija. Uradio sam sve što su tražili i nakon nekoliko minuta sam dobio poruku da je sajt verifikovan. Međutim, kada sam pokušao da se prijavim, moj nalog je blokiran. Kontaktirao sam podršku i rekli su da treća strana pokušava da to potvrdi. Nisam razumeo šta znače, pa sam pitao da li to znači da neko drugi koristi moje fotografije, ali nisam dobio odgovor. Nakon toga su prekinuli vezu i poslali mi samo šablonske odgovore. Bio sam u tržnom centru kada sam prošao proveru živosti i jasno sam pogledao u kameru. Oni su tvrdoglavi i ne rade na rešavanju problema, a ako postoji problem, mogu ponovo da pokušam sa procesom verifikacije. Ali mislim da se ovde nešto drugo dešava. Molim vas pomozite mi. Hvala.
Draga Anamanija,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje ste dokumente poslali u kazino da verifikujete svoj nalog?
Možete li mi poslati poruku iz kazina koju ste dobili kada ste pokušali da se prijavite na svoj nalog?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Koje vrste igara ste igrali (npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
