Igrač iz Nemačke je imao tehničke probleme dok je igrao na Vunderino.de i kasnije je stavljen na crnu listu OASIS-a zbog Vunderino-ovog problema. Igrač traži uklanjanje sa crne liste i obeštećenje u iznosu od €5000. Pošto nismo dobili odgovor od kazino tima, slučaj je zatvoren kao „nerešen“.
Zdravo,
Nadam se da mi možete pomoći sa sledećim problemom. Osvojio sam skoro 200 evra na vunderino.de u februaru 2023, a onda odjednom više nisam mogao da igram. Isplata dobitaka je išla glatko. Ali onda je došao prasak, ne mogu više da igram ni u jednom kazinu jer je vunderino imao tehnički problem i automatski sam prijavljen na crnu listu OASIS-a. Već mesecima se dešava da u vunderino live chat-u pitate kako to izgleda ako ste se dogovorili da ste dole i ništa se ne dešava. Stalno traže strpljenje i ističu da su nadležni tako spori. Čekaju odgovor itd. Da li su izgovori. U međuvremenu sam se stvarno umorio od toga i voleo bih da me vunderino skine sa spiska i nadoknadi kako treba jer je očigledno njihova greška, kako su sami rekli. Dakle, vrednost u sporu je minimalno 5000 evra. I ja sam na spisku bez razloga, jer ono što igram je tu i tamo 10 evra, pa ništa divlje.
Nadam se da mi konačno možete pomoći.
Hvala i puno pozdrava
Filip
Poštovani Erpel04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Samo da pojasnim, da li kažete da vas je kazino automatski prijavio OASIS-u zbog tehničkog kvara? Možete li dati detaljnije objašnjenje ove situacije?
Pored toga, možete li potvrditi da se niste lično registrovali na crnoj listi OASIS-a?
Žao mi je što je kazino zatvorio vaš nalog. Međutim, važno je imati na umu da kazino ima pravo da blokira nalog korisnika bez navođenja posebnog razloga, sve dok igraču isplaćuje svoj zakoniti dobitak.
Što se tiče vrednosti spora, imajte na umu da vam ne možemo pomoći u dobijanju nadoknade od kazina zbog bilo kakvih problema koji nisu povezani sa igrama. U takvim slučajevima bilo bi preporučljivo konsultovati se sa advokatom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo
Tako je bilo ovako
Igrao sam normalno i odjednom je uvek pisalo da postoji tehnički problem, a onda sam pitao u ćaskanju uživo šta se dešava. Nakon mnogo toga, otkrili su da imaju softverski problem zbog čega sam OASIS automatski stavio na crnu listu, što nije trebalo da bude slučaj. Dakle, bio je problem sa njihovim softverom. Čet uživo je to potvrdio nekoliko puta i nastavio da traži strpljenje. Moj nalog igrača je otvoren i mogu da se prijavim, ali ne mogu da počnem igru zbog zabrane jer sam na listi OASIS-a zbog tehničkog problema. Zato bih vas zamolio da mi pomognete, jer je po mom mišljenju dužnost kazina da me skine sa liste, jer mogu da dokažu da je kod njih u pitanju softverski problem.
Bio bih im veoma zahvalan na pomoći
Možete li proslediti bilo kakve poruke između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Upravo sam prosledio 2 e-poruke, ostatak razgovora je uvek išao putem ćaskanja uživo.
Da li su dva mejla dovoljna?
Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li da nam kažete da li ste sami pokušali da kontaktirate OASIS?
Zdravo,
Ne, to još nisam probao, jer je provajder stalno govorio da je on kriv za ovo, a oni su takođe imali tehničku grešku i najbolje mogu da kažu OASIS-u da je to neželjena brava. Da li treba da stupim u kontakt sa njima i šta je sa mojim šansama za nadoknadu ako to uradim sam sa otključavanjem u Oazi?
Da li vam je kazino dao bilo kakvu informaciju o trajanju vašeg perioda samoisključenja?
Takođe, da li ste u prošlosti tražili samoisključivanje u nekoj kockarnici?
Ne, uvek samo kažu da je to tehnička greška i da to uopšte ne bi trebalo da bude tako. Na tebe bi bio red da to središ, ali bi nadležnima trebalo toliko vremena. Prošlo je već 5 meseci i sumnjam da nekoj vlasti toliko treba.
Ne, nikada se nisam prijavio ni za šta, kao što sam rekao, obično igram samo iz zabave za male iznose.
Puno vam hvala, Erpel04, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Poštovani Erpel04,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Odlično, to zvuči jako dobro, nadam se da možete da mi pomognete, naravno da sam na raspolaganju za dalja pitanja. Hvala
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Poštovani Erpel04,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu bezbednosnu ocenu na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
