Igrač iz Nemačke ima problema da povuče svoj dobitak iz kazina zbog verifikacije koja je u toku. Pošto je igrač uplatio sredstva koristeći način plaćanja koji pripada trećoj strani, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
The player from Germany is having issues withdrawing his winnings from the casino due to ongoing verification. As the player deposited using a payment method belonging to a third party, we were forced to reject the complaint.
Igrač iz Nemačke ima problema da povuče svoj dobitak iz kazina zbog verifikacije koja je u toku. Pošto je igrač uplatio sredstva koristeći način plaćanja koji pripada trećoj strani, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Zdravo.
Osvojio sam novac u Vunderinu. Odbijaju da isplate. Deponovao sam nekoliko puta različitim danima. Nikad ništa nije osvojio. Sada sam deponovao €10 i osvojio €50.01. Hteo sam da se ovo isplati. Kao rezultat toga, moj nalog je blokiran i zatražena je verifikacija. Već sam više od 10 puta predao dokumente na proveru. Tako da sada imaju sve najmanje 10 puta.
sada i dalje stižu mejlovi u kojima ponovo traže dokumenta. Vunderino me zaustavlja.
Hello.
I won money at Wunderino. They refuse to pay out. I have deposited several times on different days. Never won anything. Now I deposited €10 and won €50.01. I wanted to have this paid out. As a result, my account was blocked and verification requested. I have already submitted the documents for verification more than 10 times. So they now have everything at least 10 times.
now emails are still coming in which they request the documents again. Wunderino stops me.
Hallo.
mich habe bei Wunderino Geld gewonnen. Diese weigern sich mit der Auszahlung. Ich habe mehrmals eingezahlt gehabt an verschiedenen Tagen. Nie etwas gewonnen. Jetzt hab ich 10€ eingezahlt und 50,01€ gewonnen. Diese wollte ich auszahlen lassen. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und die Verifizierung beantragt. Die Unterlagen zur Verifizierung habe ich schon über 10 mal komplett eingereicht. Also die haben nun alles mindestens 10 mal.
jetzt kommen immernoch emails in dessen sie die Unterlagen erneut anfordern. Wunderino hält mich hin.
Dragi JanHa1997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Koje dokumente je kazino odbio ili su traženi od vas više puta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear JanHa1997 ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? What documents have been rejected by the casino or have been requested from you multiple times?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo.
Podneo sam sve dokumente koje je Vunderino tražio.
Sada traže sliku lične karte moje devojke i izvod njene kreditne kartice.
ovo nema veze sa mojim nalogom igrača??
imamo zajednički račun sa Visa debitnim karticama. Često sam koristio i za depozite i za isplate u Vunderinu bez ikakvih problema
Hello.
I submitted all the documents that Wunderino requested.
Now they are asking for a picture of my girlfriend's identity card and her credit card statement.
this has nothing to do with my player account??
we have a joint account with Visa debit cards. I have often used both to make deposits and withdrawals at Wunderino without any problems
Hallo.
ich habe alle Unterlagen die Wunderino angefordert hat eingereicht.
nun fordern diese ein Bild des Personalausweises meiner Freundin und deren kreditkartenabrechnung.
diese hat doch garnichts mit meinem spielerkonto zu tun??
wir führen ein gemeinsames Konto mit Visa Depitkarten. Beide habe ich schön des Öfteren zur Einzahlung und Auszahlung bei Wunderino problemlos genutzt
Hvala na objašnjenju, JanHa1997.
Pre nego što kontaktiramo kazino, da li biste mogli da potvrdite da li su sve kreditne kartice izdate na vaš zajednički račun? Da li ste već mogli da dostavite dokument koji je kazino zatražio? Da li biste mogli da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Thanks for the explanation, JanHa1997.
Before we contact the casino would you be able to confirm if all the credit cards were issued to your joint account? Were you able to provide the document the casino requested yet? Would you be able to forward me the communication between you and the casino regarding the issue? My email address is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Hvala na mejlovima, JanHa1997.
Molimo pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Neke izuzetke mogu dozvoliti kazina kada deponuju sredstva sa zajedničke kartice, što ovde izgleda nije slučaj. Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Thanks for your emails, JanHa1997.
Please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, which doesn't seem to be the case here. If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hvala vam na odgovoru, međutim, kao što sam objasnio, ne možemo ništa učiniti da pomognemo tom prilikom ako ste igrali novcem koji je izdat na kreditnoj kartici vaše devojke. Preporučujem vam da koristite striktno metode plaćanja u svoje ime kada igrate u onlajn kazinima u budućnosti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thank you for the reply, however as I explained, there is nothing we can do to help on the occasion if you played with money that was issued on your girlfriend's credit card. I strongly advise using strictly payment methods in your own name when playing in online casinos in the future.
Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.