NaslovnaPritužbeWunderwins Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodne upotrebe VPN-a.

Wunderwins Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodne upotrebe VPN-a.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 226

Iznos: 5.900 €

Wunderwins Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 01/09/2023 | Nije rešeno : 02/10/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke je uplatio 100 evra na Vundervins i osvojio 6.000 evra. Nakon što je uspešno verifikovala svoj nalog i pokušala da povuče maksimalni nedeljni iznos, primila je e-poštu u kojoj je optužuje da koristi VPN. Igračica je negirala korišćenje VPN-a i potvrdila da je kazinu pristupila samo preko svojih ličnih uređaja. Uprkos našim naporima da posredujemo, Vundervins Casino nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igraču da kontaktira EADR Ltd i Malta Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, deponovao sam 100 evra i igrao sa bonusom u kazinu vundervins.com i osvojio 6000 evra. Posle sam primenio bonus i hteo da isplatim, verifikovao sam se bez ikakvih problema i bilo je prilično brzo, zatim 29. avgusta 23. želeo sam da 1. septembra isplatim 5000 evra maksimalnog iznosa (NEDELjNO) i onda sam dobio sam dobio sam imejl u kome se kaže da sam očigledno koristio VPN iako nisam. U opštim uslovima je jasno navedeno zašto to treba da radim? Plus, ne znam ništa o VPN-ovima. U svakom slučaju, Već sam igrao u nekoliko kazina i tako dalje nikada nisam imao problema. U svakom slučaju, rekli su da se tokom istrage ispostavilo da sam koristio VPN ili enkripciju tamo gde je nemam.Sa zadovoljstvom vam šaljem sve da imate pregled. Kada sam zatim u ćaskanju uživo pitao kazino da mi pokažu (pošalju dokaz) da je to tako i da sam koristio VPN, nisu hteli dalje da idu u to. Bilo bi lepo da mi možete pomoći, to je za mene mnogo novca. Hvala unapred i LG. Cindi E**

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Chefe1986,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali pre nego što to učinimo, možete li potvrditi da nikada niste koristili VPN (virtuelnu privatnu mrežu) da promenite svoju lokaciju? Vaša potvrda je od suštinskog značaja za ovaj slučaj i ne tražim ovo da bih vas uvalio u nevolje, samo pokušavam da razumem kako kazino postupa sa sopstvenim pravilima.

Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.

Ako postoji neka relevantna komunikacija koju biste želeli da podelite sa mnom, moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo petronela, definitivno nemam VPN na svom laptopu, nikada se nisam igrao sa VPN-om. Uvek se prijavljujem u kazino pomoću svog laptopa ili mobilnog telefona, ali oba prolaze kroz isti ruter. Ako su vam potrebne još neke informacije od mene, javite mi

Srdačan pozdrav


Cindi E**

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela je želela da vas obavesti da je sporni iznos i dalje 5900 evra. Kazino mi je dao moj depozit od 100 evra i isplatio ga

LG. Cindi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li postoji neka relevantna komunikacija između vas i kazina koju biste želeli da podelite pre nego što direktno kontaktiramo kazino? Da li ste imali uspešne isplate u prošlosti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela, trenutno uopšte nema komunikacije sa kazinom 0. Istog dana kada su mi rekli da ne isplaćuju novac, kontaktirao sam live chat, ali bezuspešno. Rekao sam im da treba da mi pokažu da imam jedan koristio sam VPN i rekao sam im 4-5 puta da nisam koristio VPN i nikada ranije. Ali nisu dalje ulazili u to i hteli su da me se otarase. Imao sam osećaj da ne mogu ni da završim pisanje u ćaskanju i bio sam izbačen iz ćaskanja. Samo jednom sam imao isplatu od 500 evra, ali mi je i ona zadržana jer sam igrao nedozvoljenu igru u bonusu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Chefe1986, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Vundervins kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.


PS: Popravio sam sporni iznos sa 6.000 € na 5.900 €.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Chefe1986,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da vas obavestim da je Vundervins Casino nedavno počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da vam pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Vundervins Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Vundervins kazino,

Možete li, molim vas, dati informacije u vezi sa igračevim zaplenjenim dobicima? Prosledite mi sve dokaze koji podržavaju vašu tvrdnju da je igrač koristio VPN na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo michale,

Hvala vam što želite da mi pomognete.

Zanima me da li će neko uopšte stupiti u kontakt.

LG. Cindi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Chefe1986,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd – servis za alternativno rešavanje sporova ( EADR Form - EADR - Pouzdana i pravična vansudska poravnanja ) i podnesete im žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio da kontaktirate samu Upravu za igre na sreću Malte ( Podrška za onlajn igre - Malta Gaming Authoriti (mga.org.mt) . Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti