Igrač iz Bavarske je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
Wunderwins Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 200 €
Wunderwins Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobar dan,
Podnio sam zahtjev za isplatu od "Wunderwinsa" 27. avgusta i tada je od mene zatraženo da se verifikujem.
Predao sam sve dokumente i iz kazina su tada rekli da ne prihvataju račun za mobilni telefon kao dokaz adrese, predao sam drugi dokument i napisali su da niste "Računi: struja, voda, plin, kirija, fiksni telefon ili internet Računi za mobilni telefon se ne primaju
◦ Izvod iz banke (lista transakcija) ili faktura od priznate banke. Internet bankarstvo nije prihvaćeno (N26, bunq, Revolut, Wise)."
Stalno su mi mijenjali e-mail i ne prihvataju dokaz adrese (vidi sliku)
Također mijenjam Vaš rok za koliko dokument mora biti star jednom 3 mjeseca pa opet 6 (vidi prilog)
Zamolio bih vas da mi pomognete u ovom slučaju.
mnogi tada
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi benjaminstadler,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Stvar je riješena.
Pogrešno sam pročitao mejl.
Hvala vam kako god.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Benjaminstadler. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
