Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Počeo sam da igram u ovom kazinu pre 4 nedelje. Takođe sam iskoristio sva 3 bonusa na depozit. Izgubio sam sve na prvom bonusu. Sa drugim bonusom uspeo sam da pobedim i direktno isplatim dobitak. Sa trećim bonusom, ponovo sam uspeo da osvojim veću sumu, ali sam čekao isplatu 2 nedelje. Uradio sam KIC pre nekoliko nedelja, a pre toga sam uvek mogao normalno da plaćam. Takođe nisam igrao nijednu zabranjenu igru niti se zadužio trećim bonusom. Čudno mi je zašto moram da čekam toliko dugo na svoje povlačenje jer sam se tamo već povukao u prošlosti. Na moje imejlove se ne odgovara i ćaskanje uživo ne pomaže. Zato mi treba tvoja pomoć
Dragi leonbeverbung,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste do sada napravili jedno uspešno povlačenje? Koliko je otprilike dana bilo potrebno za obradu?
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dakle, postoje 3 bonusa na prvi depozit na vundervins. Izgubio sam prvu. Drugi put sam uspeo da uložim bonus i podignem svoj novac. Isplata je bila na mom računu u roku od nekoliko dana. Nakon toga sam ponovo uplatio treći bonus. Tamo sam ponovo mogao da konvertujem bonus i izvršim isplatu. Međutim, ovo plaćanje sada traje duže od 14 dana. Moj nalog je u potpunosti verifikovan (adresa i ID, sve što su tražili je verifikovano). Kazino ne odgovara na moje imejlove. Isplata je u toku 14 dana
Hvala vam na odgovoru, leonbeverbung. Možete li, molim vas, da nam kažete za koji način plaćanja da povučete svoje dobitke ste se odlučili? Da li je to bio isti koji ste koristili ranije?
Pored toga, ako je u međuvremenu bilo aktivne komunikacije između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Platio sam preko paisafe-a i banke koju sam prethodno koristio za isplate.
Nije bilo aktivne komunikacije sa kazinom jer kazino nije odgovorio ni na jednu moju e-poštu.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno leonbeverbung na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo leonbeverbung
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Vundervins Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vundervins kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem povlačenja igrača?
Dragi leonbeverbung
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd – servis za alternativno rešavanje sporova ( EADR Form - EADR - Pouzdana i pravična vansudska poravnanja ) i podnesete im žalbu. Sarađuje sa Malteškim organom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio da kontaktirate samu Upravu za igre na sreću Malte ( Podrška za onlajn igre - Malta Gaming Authoriti (mga.org.mt) . Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
