Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeWunderwins Casino - Povraćaj novca igrača je odložen.

Wunderwins Casino - Povraćaj novca igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 21

Iznos: 200 €

Wunderwins Casino
Poslato: 08/04/2025 | Nije rešeno : 09/04/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Austrije se suočio sa problemom da dobije povrat novca uprkos značajnim depozitima i neto gubitku. Dobio je objašnjenje da su bonus i potencijalno stanje iznad 5€ uticali na njegovu kvalifikovanost za povraćaj novca, ali nije bio siguran u status svog naloga tog dana. Igrač je tražio odštetu, ali nije dobio odgovor. Pitanje je ostalo nerešeno zbog stalnog nedostatka angažovanja kazina sa Timom za žalbe, što je dovelo do zatvaranja žalbe i preporuke da se kontaktira regulatorno telo za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani tim,


Imam problem sa povratom novca u ovom kazinu.

Pokušavao sam da rešim problem direktno sa kazinom, ali vreme čekanja je zaista dugo i odgovori koje dobijam nisu zasnovani na rešenju.


rezime:

Za nedelju dana koliko sam povratio gotovinu, napravio sam 2.800€ depozita.

Iste nedelje sam dobio oko 100€ bonusa i povukao sam 800€.


Jednom dnevno za povraćaj novca nisam dobio ništa.

Jedino objašnjenje koje sam dobio nakon mnogo dana čekanja je bilo: Bonus koji sam dobio je uticao na moj povraćaj novca i ako igrač ima saldo veći od 5€ u trenutku povrata novca, to znači da neće biti kreditiran.


Nisam siguran da li sam imao stanje na dan povrata novca. Znam da je moje povlačenje odbijeno i zatraženo da promenim metod, nisam siguran da li su ta sredstva na mom računu.


Međutim, te nedelje imam neto gubitak od 2.000 evra. Moj VIP nivo mi daje 11% povraćaja novca.

Zašto ne bih dobio ovo?

Čak sam tražio i bonus u toj vrednosti, da nadoknadim problem, ali opet, bez odgovora.


Hvala vam unapred na podršci!

srdačan pozdrav,

Mico

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani tesanovic88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da ste ranije dobijali ovaj bonus?
  • Da li ste ispunili sve uslove da biste se kvalifikovali za ovaj bonus?
  • Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kristina,

hvala na odgovoru!


Dozvolite mi da odgovorim na vaša pitanja i razjasnim.

Ne, nisam ranije dobio ovaj bonus.

Cashback bonus se izračunava na osnovu neto gubitka tokom jedne nedelje. Uvek se pripisuje suboti.

Na ovo se žalim.

Mali bonusi koje sam dobio (jedan 55€ i jedan 35€ verujem) su bili početkom te nedelje, samo kao podsticaj da nastavim da igram. Što sam, nažalost, i uradio.

Kada je došla subota, nije izdat bonus za povraćaj novca.


Na vaša druga pitanja, verujem da jeste.

Kazina izračunavaju neto gubitak i ja imam značajan neto gubitak. 🙁

Uslov da stanje na mom računu mora biti ispod 5€ je nov za mene i nisam siguran da li sam imao stanje u trenutku obračuna bonusa. Kao što je pomenuto, moje povlačenje je otkazano i od mene je zatraženo da promenim metod, tako da su možda ta sredstva bila na mom računu. Ali ipak, taj uslov uopšte nema smisla.


Konačno, proslediću vam neku komunikaciju na gore navedenu e-poštu.

Hvala vam!


srdačan pozdrav,

Mico

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani tesanovic88,

Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Vundervins kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .

Preporučujem vam da podnesete žalbu regulatoru: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnavake-license

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti