Igraču iz Nemačke je zadržan dobitak jer ga je kazino optužio da igra ograničene igre tokom klađenja bonusa. Na kraju smo zaključili žalbu kao „nerešenu“ jer se smatralo da je odluka kazina da konfiskuje dobitak igrača protiv poštenog kockanja.
Ovaj kazino vara igrače tako što namerno zanemaruje softver i programira ga tako loše da, suprotno onome što je apsolutno standardno u svim onlajn kazinima koje poznajem ovih dana, omogućava igračima koji su uzeli bonus da igraju igre koje su dozvoljene u skladu sa uslovima i uslovi se ne mogu igrati sa bonus novcem.
Ovde igrači nisu samo lišeni svojih gubitaka, već kazino takođe sakuplja dobitke igrača, verovatno u redovima.
Napravio sam bezbroj depozita u kockarnicama u Mountberg EV kazino grupi i nikada nisam ništa osvojio i verovatno nikada ništa nisam osvojio jer nisam stalno proveravao svoju izabranu igru u odnosu na uslove i odredbe kazina dok sam igrao.
Dragi emailschmaeck,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ks1Casinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Da li sam dobro razumeo da ste zbog nekih igara koje se ne računaju u uslov za klađenje, kladili manje nego što ste nameravali tokom igre? Možete li da objasnite na šta se odnosi sporna vrednost (950€) u ovom slučaju?
Čekaću vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam na brzom odgovoru i ponudi pomoći.
Najbolje mesto za početak je depozit koji sam napravio 7.2.2023 u 21:09:04. Ponuđen mi je drugi bonus dobrodošlice od 100% koji sam prihvatio. Pre toga sam, naravno, pogledao na promotivnoj stranici konkretne uslove i kliknuo na link „Uslovi i odredbe" i sve pročitao. Pošto je sve bilo u redu, dobronamerno sam pretpostavio da neću smeti da naletim na otvoreni nož. Uz mnogo sreće i za mene relativno visoke opklade od 1-2 € i veliki pojedinačni profit od oko 700 € zaradio sam ukupno 950 € koje sam želeo da isplatim. Pa sam dao svoje bankovne podatke. Softver me je odmah naveo da se podvrgnem procesu verifikacije. Takođe sam dobio potvrdu putem e-pošte da sam ovo uspešno završio i da ću dobiti odgovor čim zaposleni vide moje dokumente. Ovo je onda trajalo 2 1/2 dana i potvrđeno mi je da sam verifikovan i da će moj zahtev za povlačenje sada biti obrađen. Sledećeg dana su me obavestili: „Izvinite, morali smo da odbijemo vaše povlačenje jer ste prekršili naše odredbe i uslove igrajući ograničene igre dok ste kladili bonus."
Koliko samo možete biti drski da isključujete najpopularnije igre u ponudi kada uzmete bonus, te informacije se ne nalaze ni na stranici promocije niti nakon klika na link za prirodno primenjive odredbe i uslove, već tek nakon što ste pretražili cela veb lokacija za dalje veze ima.
Morate dugo da skrolujete nadole da biste dobili ove informacije.
Loša stvar je što sam ranije ulagao u razne druge kockarnice u ovoj grupi potpuno neupućen i zapravo nikada nisam imao prave šanse da dobijem jer sam prekršio odredbe i uslove ne znajući i niko mi ništa nije rekao i tek sada nakon što sam pitao mnogo sam izgubio novac, rečeno mi je da nikada ne bih mogao da dobijem. I smatram da ova prevara i ništa drugo, u mojim očima, lišava veliki broj igrača svih njihovih šansi za pobedu. Gubici i dobici igrača koji su deponovali u dobroj veri i oslanjajući se na poštenje u kazinima u grupi Mountberg BV, nalaze se ovde u džepu. Ogromna većina igrača to jednostavno ne zna jer ne traže povlačenje jer je dovoljno teško čak i otići sa profitom.
U svim kazinima koje inače poznajem, a ima ih poprilično, igraču se ne daje ni mogućnost da igra „zabranjeno" igru jer softver to jednostavno sprečava. Takođe je poznato da kazino proizvoljno isključuje igre ili čitave provajdere za igranje bonus novcem, ali da se ove ključne informacije namerno skrivaju i softver zanemaruje na način da igrači nisu sprečeni ili upozoreni da izgube šanse za dobitak, što nije slučaj uzmi. Kazino ima moje kompletne podatke i ja se osećam duboko povređenim u svom ljudskom dostojanstvu i integritetu od strane ovog kazina. Sada znam kakav je osećaj posle prevare.
Veb stranica je namerno postavljena na takav način da se može sa sigurnošću pretpostaviti da većina igrača, posebno novi gosti kazina, nesvesno krše odredbe i uslove i od samog početka nisu imali šanse da dobiju, ali to nikada nisu doživeli jer nema isplate . Ako kandidat to uspe, dobitak, koji nije ništa drugo do gubici igrača koji su ranije igrali sa istim ulogom, takođe prikuplja kazino. Naravno da.
Evo opet uvoda. Bilo je previše zareza za prevod. :
U ovom kazinu, igrači su prevareni tako što namerno zanemaruju softver i programiraju ga tako loše da, suprotno onome što je apsolutno standardno u svim onlajn kazinima za koje znam danas, omogućava igračima koji su uzeli bonus da igraju igre koje su u skladu sa uslovima. i uslovi Bonus novac se ne može igrati.
Ovde igrači nisu samo lišeni svojih gubitaka, već kazino takođe sakuplja dobitke igrača, verovatno u redovima.
Napravio sam bezbroj depozita u kockarnicama u Mountberg EV kazino grupi i nikada nisam ništa osvojio i verovatno nikada ništa nisam osvojio jer nisam stalno proveravao svoju izabranu igru u odnosu na uslove i odredbe kazina dok sam igrao.
Hvala na objašnjenju i komentarima, emailschmaeck.
U potpunosti razumem vašu frustraciju.
Verujemo da bi kazina trebalo da sprovedu softversko blokiranje ograničenih igara tokom bonus igre ili alternativno da postave doprinos klađenja takvih igara na 0%.
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo emailschmaeck,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ks1Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Ks1Casino,
Možete li potvrditi da je igranje ograničenih igara razlog za konfiskaciju dobitaka igrača?
Ako je to zaista slučaj, verujemo da ako kazino želi da ograniči igrače da igraju određene igre, to treba sprovesti na softverskom nivou i uvereni smo da igrač treba da bude u potpunosti isplaćen.
Obavestite nas o vašoj izjavi. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala puno na odgovoru. Nažalost, zaista je slučaj da me kazino softver nije sprečio da igram „zabranjenu igru", što bi svakako bilo moguće bez problema i svuda je standardno.
Informacije koje igre nisu dozvoljene ne mogu se naći na veb stranici promocije ili na sledećoj veb stranici sa detaljima uslova. Zaista morate da pretražujete veb lokaciju do kraja i kada je pronađete, zaista morate da skrolujete do kraja da biste pronašli tu informaciju.
Evo liste igara koje ne smete da igrate i naći ćete ih samo ako ih jako tražite:
5 lavova, 5 lavova zlata, Ankh od Anubisa, betina bingo, veliki zli vuk, crna mamba, krvopija, knjiga mrtvih, graditelj zamka, graditelj zamka 2, proslava bogatstva, egipatski novčići, kaubojsko zlato, stvorenje iz crnog Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Skuad, Deuces Vild, Devil's Delight, Diamond Vortek, Doom of Egipt, Eggomatic, Feline Furi, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Božićno izdanje, Gold Volcano, Gonzo's Kuest Megavais, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Sezona praznika, Honei Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrik, Jungle Spirit, Koi Princess, Legaci mrtvih, nasleđe Egipta, bogatstvo leprekona, izgubljene relikvije, srećni pecaroš, slot za maksimalnu štetu, voz novca 2, mesečeva princeza, savršeni dragulji, podvodnici, bogatstvo planete, magija prašume, magični bingo prašume, reaktoonz, Reaktoonz Robin 2, Ričes , Uspon Merlina, Uspon Olimpa, Robin Hud - Promena bogatstva, Kraljevska maska u erade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Kueen, Sveet Bonanza, Temple of Vealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Vanted Dead Or a Vild, Vild O ' Sat, divlja divlja bogatstva, zombiji.
Kao igrač koji plaća, uvek treba da budem oprezan da ne igram jednu od ovih ogromnih količina igara od velikog broja provajdera. Kako oni to zamišljaju? Da li onda treba da uporedite svaki put da li se igra koju želite da igrate pojavljuje na ovoj listi?
To je verovatno zaista nerazumno.
Dragi emailschmaeck,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Kao što je gore navedeno, ne možemo prihvatiti pristup kazina da konfiskuje vaš dobitak na osnovu ograničene igre bez ikakvog upozorenja. Žalba će biti zatvorena kao nerešena. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na tomas.k@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
