Zdravo,
Deponovao sam 300 evra u k1 kazinu na 28.9 i dobio bonus od 75 procenata (225 evra bonus gotovine).
2. depozit: 75% bonusa do 300 €, sa minimalnim depozitom od 50 € + 20 besplatnih okretaja u igri Misteri Joker.
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Nažalost, nisam uspeo da pobedim sa pravim novcem. Moj bilans sa bonusom je dostigao 5700 evra i već sam uložio 6000 od 9000 evra, ostavljajući samo 3000 evra za opkladu.
Odjednom sam se odjavio i nisam mogao ponovo da se prijavim.
Dobio sam obaveštenje da je moj nalog trajno zabranjen.
Na pitanje u ćaskanju uživo, rečeno mi je da je moj nalog trajno zabranjen: „Vaš nalog je zatvoren po odluci Uprave", prema ćaskanju uživo.
Sledeći pasus mi je dat u ćaskanju uživo:
11. Ukidanje naloga
Ks1Casino zadržava pravo da trajno deaktivira vaš nalog u bilo kom trenutku i iz bilo kog razloga po sopstvenom nahođenju. Stanje na vašem nalogu u trenutku raskida biće pripisano vašoj kreditnoj/debitnoj kartici i/ili vam će biti poslato putem čeka, bankovnog transfera ili uplatnice.
Nude mi da vratim depozit od 300 evra.
Bonus od 5700 evra sa preostalim ulogom od 3000 evra je otkazan jer je moj nalog zabranjen.
Da sam imao još jedan sat pre zabrane mog naloga, mogao sam da završim opkladu i tražim isplatu od najmanje 5000 evra.
Po mom mišljenju, kazino je namerno zabranio moj nalog kada sam se spremao da završim svoju opkladu.
Na ovaj način ne bi morali da isplate moj značajni dobitak od najmanje 5000 evra.
Da nisam pobedio sa bonusom, moj nalog ne bi bio zabranjen, i dozvolili bi mi da nastavim da uplaćujem.
Ovo ponašanje smatram izuzetno kriminalnim i grabežljivim.
Pustili su me da uplatim sve dok konačno ne mogu da osvojim veliki iznos, a zatim su me zabranili nedugo pre nego što sam uspeo da završim svoju opkladu da me se otarase i izbegnem isplatu (definitivno sam mogao da podignem najmanje 5000 evra na kraju).
Potpuno sam verifikovan i ovo nije bilo moje prvo povlačenje.
Osećam se prevarenim i stoga sam pokrenuo ovu žalbu i nadam se da mi možete pomoći.
Hello,
I deposited 300 euros at x1 casino on the 28.9 and received a bonus of 75 percent (225 euros of bonus cash).
2nd deposit: 75% bonus up to €300, with a minimum deposit of €50 + 20 free spins on the game Mystery Joker.
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Unfortunately, I wasn't able to win with the real money. My balance with the bonus reached 5700 euros and I'd already wagered 6000 out of 9000 euros, leaving only 3000 euros to wager.
Suddenly, I was logged out and was unable to log back in.
I received a notification that my account was permanently banned.
Upon asking in live chat, I was told that my account was permanently banned: "Your account was closed as per Management's decision," according to the live chat.
The following paragraph was given to me in the live chat:
11. Account Termination
X1Casino reserves the right to permanently deactivate your account at any time and for any reason at its own discretion. The balance in your account at the time of termination will be credited to your credit/debit card and/or mailed to you via check, wire transfer, or money order.
They offer me to return my deposit of 300 euros.
The 5700 euro bonus with a remaining wager of 3000 euros was canceled because my account was banned.
If I had one more hour before my account was banned, I could have finished the wager and asked for a payout of at least 5000 euros.
In my opinion, the casino intentionally banned my account when I was about to finish my wager.
This way they wouldn't have to pay out my significant winnings of at least 5000 euros.
If I hadn't won with the bonus, my account wouldn't have been banned, and they would have let me continue to deposit.
I consider this behavior to be extremely criminal and predatory.
They let me deposit until I could finally win a large amount and then banned me shortly before I could finish my wager to get rid of me and avoid paying out (I could definitively have withdrawn at least 5000 euros in the end).
I am fully verified and this was not my first withdrawal.
I feel cheated and hence have started this complaint and hope you can help me.
hallo
ich habe bei x1 casino am 28.9. 300 euro eingezahlt und 75 protzent bonus erhalten (225 euro bonusgeld)
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mit dem echtgeld konnte ich leider nix gewinnen
mit dem bonus war ich bei einen guthaben von 5700 euro und ich hatte bereits 6000 von 9000 euro umgesetzt und es waren nur noch 3000 euro umzusetzen
dann wurde ich plötzlich ausgeloggt und ich habe vergeblich versucht mich wieder einzuloggen
ich habe dann die meldung bekommen das mein account permanent gebannt wurde
auf nachfrage im livechat sagte man mir das mein account permanent gebannt wurde : your account was closed as per Management's decision, so der live chat
folgender paragraph wurde mir im live chat mitgeteilt
11. Kontoauflösung
X1Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund nach eigenem Ermessen dauerhaft zu deaktivieren. Der zum Zeitpunkt der Kontokündigung vorhandene Saldo auf Ihrem Konto wird Ihrer Kredit-/Debitkarte gutgeschrieben und/oder Ihnen per Scheck, Überweisung oder Überweisung zugesandt
sie bieten mir meine einzahlung von 300 euro zurück zu erhalten
mein bonus von 5700 euro mit einen restwager von 3000 euro wird allerdings storniert da mein account gebannt wurde
hätte ich 1 stunde mehr zeit gehabt bevor mein account gebannt wurde dann hätte ich den wager beendet und mindestens 5000 euro zur auszahlung beantragen können
das casino hat aus meiner sicht mit voller absicht meinen account gebannt während ich kurz davor war meinen wager zu beenden
um so nicht den hohen gewinn von mindestens 5000 euro auszahlen zu müssen.
wenn ich mit dem bonus nix gewonnen hätte wäre mein account nicht gebannt worden und sie hätten mich weiter einzahlen lassen
dieses verhalten halte ich für extrem kriminell und räuberisch
man hat mich solange einzahlen lassen bis ich endlich einen grossen betrag gewinnen konnte und kurz bevor ich den wager fertig stelle bannt man mich um mich loszuwerden und nicht auszahlen zu müssen (mindestens 5000 euro hätte ich 100 protzentig am ende auszahlen können)
ich bin vollständig verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung
ich fühle mich betrogen und habe deswegen diese beschwerde eröffnet und hoffe sie können mir helfen
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