NaslovnaPritužbeX7 Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog neželjenih bonus sredstava.

X7 Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog neželjenih bonus sredstava.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 450

Iznos: 3.000 $

X7 Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 24/06/2024 | Nije rešeno : 19/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nisu primenjeni T&Cs

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je deponovao $1,000 i pokušao da podigne svoj dobitak. Za to vreme, kazino je unapredio svoje članstvo i dodao bonus sredstva bez njegovog pristanka, što je dovelo do slučajnog kršenja pravila bonusa. Kao rezultat toga, kazino je konfiskovao sve njegove dobitke nakon što je tvrdio da je igrač prekršio uslove bonusa stavljajući opklade sa neodobrenim bonus novcem. Tim za žalbe je zatvorio slučaj kao nerešen zbog propusta kazina da sprovede svoje Odredbe i uslove, ukazujući na nepravednu praksu konfiskacije sredstava na osnovu neprimetnih ograničenja igre i nedostatak transparentnosti u vezi sa automatskom aktivacijom bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo ovo je moja priča i ono što se dogodilo:


Počeo sam da igram u ovom kazinu i deponovao sam oko 1000 dolara i na kraju sam se lepo okrenuo i hteo sam da podignem 1000 dolara nazad na svoj račun.


Nastavio sam da se kockam i oni su me ažurirali na bronzanog člana i dodali 25-75 usd ne mogu da se setim, pročitao sam o ovoj nadogradnji u svojoj neželjenoj pošti kasnije. Nisam prihvatio, tražio ili znao za ova dodatna sredstva, ali sam imao sreće i želeo sam da napravim još jedno povlačenje od 1000 dolara (ali sam napravio nekoliko gubitnih opklada na tražene mrtve ili divlje za po 2 USD u periodu koji sam imao njihov bonus i zbog toga sam prekršio njihova pravila bonusa)


onda sam ponovo deponovao 100 dolara i napravio pravi srećni obrt i osvojio hiljade dolara i ovde sam hteo ponovo da podignem 1000 dolara.

Počeo sam da postajem pomalo sumnjičav jer je sve trajalo dugo, morao sam da pošaljem sve svoje dokumente i pod tim vremenom sam čekao izgubio sam mnogo novca u kazinu. posle nedelju dana su mi poslali mejl da mi je sav novac konfiskovan jer sam napravio par opklada na traženje mrtvog ili divlja, uz bonus novac koji su dodali a da ga nisam prihvatio ili želeo i napravio par okreta u igri koja nisu bili u redu prema njima, nisam čak ni pobedio na svojim okretima. oni samo uništavaju živote ljudi i pronalaze nove strategije da vam odnesu svaku pobedu. već sam pokušao da kontaktiram njihovog vlasnika licence, ali još uvek nemam odgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi iheededthecall,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li mi poslati link, e-poštu ili snimak ekrana bonusa koji ste dobili? Da li ste morali da aktivirate bonus ili je on automatski dodat na vaš balans?

Da li sam dobro razumeo da je vaš dobitak konfiskovan jer ste igrali igru koja ne bi trebalo da bude dostupna kada je bonus bio aktivan? Ako ste primili bilo kakvu e-poštu nakon što su vaši dobici poništeni, prosledite je i meni. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo! Bonus je dodat automatski, nisam pročitao ili prihvatio ništa o tome. Da kada sam imao njihova bonus sredstva na svom računu napravio sam 3-4 gubljenja okreta na Vanted Dead ili vild, ovi spinovi su prekršili njihova pravila bonusa za sredstva koja su dodali na moj račun (koja nisam ni želeo) i zbog toga povrede zaplenili su preko 3000 dolara. 1000 je osvojeno pre bonusa i osvojio sam nekoliko hiljada posle kada sam napravio novi depozit, ali sam izgubio većinu toga, imao sam 3 povlačenja po 1000 svaki. Šaljem ekran pošte koju sam našao u svojoj neželjenoj pošti nakon što sam dobio pošta koja je sva zaplenjena. Hvala unapred! Srdačan pozdrav Marten

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Iz poslednjeg snimka ekrana koji ste poslali, izgleda da ste dobili VIP bonus od 75 €. Da li ste primetili bilo kakvu promenu u vašem stanju nakon što je bonus pripisan na vaš račun? Stanje na vašem računu je podeljeno na pravi novac i bonus novac.

Da li ste naišli na iskačuće poruke ili upozorenja kada ste pokušali da pokrenete igru koja je trebalo da bude ograničena za bonus koji ste imali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ne, apsolutno nisam dobio nikakvo upozorenje ili obaveštenje da sam igrao za bilo kakav bonus novac. Napravili su istu stvar u locovin-u (isti vlasnik), ali sam tada koristio bonus novac kada sam deponovao. Igrao sam na ograničenoj igri i uzeli su mi 3000 dolara. Ovog puta nisam želeo da koristim nikakav bonus jer sam ranije video kako se konfiskuje vaš novac.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, prihvatio sam poziv, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi iheededthecall ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Ks7 kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Poštovani Ks7 Casino ,

Možete li, molim vas, da pružite detaljne informacije o ovom slučaju i navedete razloge zbog kojih je igraču oduzet dobitak?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da, uzeli su mi novac jer sam napravio 3 gubitničke opklade na tražene mrtve ili divlje testere sa bonus novcem koji su dodali na moj račun, a da nisam prihvatio ili pročitao bilo šta o tome. I na taj način su pomešali moj novac sa svojim bonusom od 75 USD da konfiskuju hiljade dolara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da, možda barem mogu upozoriti sve ostale, ovo je jedan od najgorih prevaranata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi iheededthecall ,

Hvala vam na porukama. Želeo sam da vas obavestim da me je kontaktirao predstavnik kazina van ove teme. Trenutno razmatramo vaš slučaj i obaveštavaću vas o svim dešavanjima i zaključcima.

Hvala unapred na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nisam čuo ništa više u vezi sa ovim slučajem i samo proveravam da li ima nešto novo od njih?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi iheededthecall ,


Hvala vam što ste se obratili i podelili svoje iskustvo. Veoma nam je žao što čujemo za probleme sa kojima ste se suočili.

Prvo, želimo da razjasnimo da Ks7Casino nije povezan sa kazinom koji ste spomenuli. Poslujemo nezavisno i nemamo veze sa pomenutim kockarnicama.

Što se tiče vašeg naloga i bonusa, imajte na umu da kada ste se registrovali kod nas, prihvatili ste naše uslove i odredbe, koji uključuju detaljne informacije o bonusima i ograničenim igrama. Odgovornost igrača je da detaljno pregleda ove uslove. Sve naše ograničene igre su jasno navedene na našoj veb stranici.

O bonusima koji su dodati na vaš nalog, kao što ste spomenuli, poslali smo e-mail i SMS obaveštenje o VIP nadogradnji i bonus sredstvima. Ako ikada dođe do zabune ili ako primetite neočekivane promene u vašem stanju, naš tim za podršku za ćaskanje i VIP odeljenje ( vip@x7casino.com ) su uvek na raspolaganju da vam pomognu.

Razumemo vašu frustraciju procesom povlačenja i nesrećnu situaciju sa ograničenim igrama. Ključno je da se pridržavate pravila vezanih za bonuse da biste izbegli takve komplikacije. Bez obzira na to, posvećeni smo pružanju pozitivnog iskustva igranja i obezbeđivanju blagovremenog povlačenja, obično u našem određenom vremenskom okviru, osim ako ne dođe do kašnjenja sa strane igrača.

Žao nam je što ste se suočili sa ovim problemom, ali smo uvereni da ćete uz jasno razumevanje pravila imati uspešne dobitke sa nama u budućnosti. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku.


Srdačan pozdrav,

Članovi Ks7Casina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li mislite da bih ikada igrao na sajtu koji me prevari sa hiljadama dolara tako što ću ponovo ubaciti bonus novac na moj račun? Biću siguran da ću učiniti sve što mogu da svima kažem o lopovima koji ste i zaista se nadam da ćete izgubiti što više kupaca, cela grupa starscam je gomila lopova, ovo je drugi put da me prevarite za malo veća suma novca za koju pretpostavljam da bi mogla da platite igraču, mislim da je sada 5-6000 dolara, tako da ću se pobrinuti da napišem jednu recenziju / dolar jer ću biti zauzet ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Ks7 Casino ,

Hvala vam za vašu poruku. Iako razumem postavljena pitanja, moram da izrazim svoje neslaganje sa vašom odlukom u ovom konkretnom slučaju iz nekoliko razloga:

  • Isključenja igara i bonus igra: U Casino Guru-u verujemo da ako je bilo koja igra isključena iz bonus igre (iz bilo kog razloga kao što je visok RTP ili volatilnost itd.), najpravedniji pristup za kazino je da primeni ova ograničenja putem softvera. Ovo bi sprečilo igrača da čak i započne igru koja je isključena iz igranja sa aktivnim bonusom. Manje strog, ali ipak prihvatljiv pristup bi bilo iskačuće upozorenje koje informiše igrača o ograničenju igre, što se takođe nije dogodilo u ovom slučaju.
  • Automatska aktivacija bonusa: Igrač nije bio dovoljno informisan o aktivaciji bonusa jer se to desilo automatski po dolasku na novi VIP nivo. Iako je igrač primio mejl i SMS o bonusu, ova situacija ostaje prilično netransparentna pošto igrač nije sam aktivirao bonus.
  • Minimalni uticaj isključene igre: Igrač tvrdi da je odigrao samo nekoliko okretaja u isključenoj igri, od kojih nijedan nije rezultirao pobedom. S obzirom da se celokupno stanje igrača sastoji od opravdanih dobitaka iz neisključenih igara, zamolio bih vas da preispitate svoju odluku. Čini se da je ovo nesrećna slučajnost u velikoj meri uzrokovana sistemima kazina, a ne pokušajem igrača da zloupotrebi sistem kazina.

Uzimajući u obzir ove tačke, uz poštovanje, molim vas da preispitate svoju odluku po ovom pitanju, jer čini se da radnje igrača ne odražavaju nikakvu nameru da se iskorišćava sistem, već radije nesporazum pogoršan procesima samog kazina.


Hvala vam na razumevanju i uvažavanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi iheededthecall ,

Pošto Ks7 Casino nije odgovorio na moju poslednju poruku, ne preostaje mi ništa drugo nego da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu zbog neuspeha da sprovedu svoje uslove i odredbe .

U Casino Guru, verujemo da imate pravo da primite svoje dobitke. Ako kazino smatra da su određene igre ograničene tokom korišćenja bonusa, njihova je odgovornost da sprovedu mere koje sprečavaju igrače da pristupe tim igrama, bilo namerno ili slučajno, kao što se dogodilo u vašem slučaju. Čini se da je konfiskacija sredstava na osnovu neprimetnih ograničenja igara nepoštena praksa koja koristi kazinu na račun igrača.

Pored toga, ja lično smatram da je automatsko aktiviranje bonusa prilično neprozirno, jer može ostaviti igrače nesvesnim za kritične uslove. Ovaj nedostatak transparentnosti može lako dovesti do situacija u kojima igrač nesvesno prekrši uslove, dajući kazinu osnov da zadrži dobitak, što smatram nepravednom prednošću.

Na kraju, važno je napomenuti da niste dobili nikakvu prednost od igranja ograničene igre, jer iz te igre nije generisan nijedan dobitak.


Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.

Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti