NaslovnaPritužbeX7 Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

X7 Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.908 €

X7 Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 26/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 27/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Regulator: Kazino je bio u pravu

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je imao problem sa k7casinom u vezi sa odbijenim isplatama i vraćenim depozitima. On je izjavio da je igrao bez korišćenja bonus novca, što je bilo u skladu sa pravilima kazina. Uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente i detalje, kazino je poništio njegov dobitak i zatvorio njegov račun. Obratili smo se kazinu za pojašnjenje, ali nismo mogli da postignemo konsenzus. Kazino je predložio igraču da predmet uputi EADR Ltd., nezavisnoj arbitraži. Igrač je takođe uložio žalbu Komisiji za igre u Kahnavakeu. Žalba je na kraju zaključena kao 'Odbijena' na osnovu odluke regulatora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Igrao sam dve nedelje u k7casinu i napravio desetine depozita i desetine odobrenih povlačenja, do sada je sve funkcionisalo u redu. 24.4-25.4 sam izvršio isplate koje sam dobio e-porukom 26.4. u kojima je pisalo da su odbijeni i da su moji depoziti za dobitke vraćeni na moj račun. Nisam prekršio pravila.


Pravila kažu ``Pravi novac se može povući u bilo kom trenutku ako otkažete bonus.`` Pravi novac i bonus novac su bili odvojeni i nisam igrao sa bonus novcem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Pelaaja3,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ks7 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo! Depoziti vraćeni na račun, nema dobitaka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poslao sam vam detalje vaših depozita i povlačenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poslednji put sam razgovarao sa kazinom juče. Moj nalog je verifikovan pre mog prvog povlačenja pre 2 nedelje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Pelaaja3 za sve do sada date informacije. Da razjasnimo situaciju sa kazinom, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Pelaaja3,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, i samo da znate, ako ste dobili svoj dobitak aktivnim bonusom, a bonus klađenje još nije ispunjeno, onda iako možete zatražiti povlačenje sredstava iz stvarnog novca, sva ostala sredstva su obično poništen/poništen. Ovo je prilično standardna procedura u skoro svim kockarnicama. I dalje ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Ks7 Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani Ks7 Casino,

Možete li, molim vas, da date informacije o tome zašto je igraču oduzet dobitak? Na osnovu informacija koje su nam dostupne, igrač nije prekršio vaša pravila. Stoga bih želeo da razumem razloge za poništavanje pobede igrača i zatvaranje njegovog naloga.

Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Bonus sredstva i pravi novac su odvojeni od svog bonusa i povlačenja se mogu izvršiti ako su dobici napravljeni pravim novcem. Nisam više puta igrao sa bonus novcem i čak sam i tada uspešno završio proces klađenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Mislio sam da sam igrao sa bonus novcem mnogo puta, ali sam samo jednom pobedio i uspeo sam da ga uložim. Uspeo sam da dobijem ostale dobitke sopstvenim novcem i pomerim bonus i izvršim povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Pelaaja3,

Znam na šta ste mislili, ali pokušavao sam da ukažem na nešto drugačije. Imali ste aktivni bonus u to vreme, zar ne? Dakle, iako ste igrali sa svojim pravim novcem, teoretski, ovo pravilo i dalje važi jer ste imali aktivni bonus.

file

Ipak, želeo bih da sačekam odgovor od Ks7 kazina jer bi razlozi za njihove postupke mogli biti drugačiji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file

Pravila bonusa navode da možete povući ako otkažete bonus i niste igrali sa bonusom. Sva ostala povlačenja prethodnih dana su išla dobro, bilo ih je na desetine. Samo poslednja povlačenja su otkazana i igrao sam na potpuno isti način kao i ranije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Pelaaja3,

Iako sam uspeo da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina, nismo uspeli da postignemo konsenzus u vezi sa vašim slučajem. Dobio sam sledeći odgovor kao njihov konačni stav o vašoj žalbi:

Imali smo komunikaciju sa igračem preko našeg tima za korisničku podršku.
Pošto rezolucija koju smo dali nije bila zadovoljavajuća za igrača i smatramo da je ovo naša konačna odluka, razumemo da ovo možda nije bio odgovor kojem se igrač nadao.
Ako igrač nije zadovoljan našom rezolucijom, možete uputiti pitanje igrača na odlučivanje od strane našeg imenovanog ADR-a:
EADR Ltd., Evropsko alternativno rešavanje sporova („EADR") je nezavisna arbitraža sa glavnom kancelarijom na adresi 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, koja obezbeđuje alternativno rešavanje sporova i dizajnirana je da bude u skladu sa „Alternativnim potrošačkim sporovima". Rezolucija (Opšta) regulativa" (SL378.18) na Malti.

Iako bismo želeli da vam pomognemo, bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Ako želite da produžite svoju žalbu, kontaktirajte Evropsko alternativno rešavanje sporova (EADR) tako što ćete popuniti njihov onlajn obrazac koji je dostupan na ovoj veb stranici https://eadr.org/eadr-form/

Sledeći korak bi bio kontaktiranje same komisije za igre na sreću Kahnavake na complaints@gamingcommission.ca . Molim te obavesti me ( michal.k@casino.guru ) kada podnesete žalbu EADR-u i/ili Kahnavake komisiji za igre, to će nam pomoći da o tome vodimo evidenciju. Slobodno me obavestite o tome kako su odlučili. Nažalost, osim ovoga, malo više možemo da učinimo da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poslao sam žalbu Kahnavake komisiji za igre na sreću. Svoju žalbu sam im poslao 29. aprila 2024. i od tada me nisu kontaktirali.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Pelaaja3,

Molimo vas da mi prosledite svoje žalbe Komisiji za igre na sreću Kahnavake i Evropskom alternativnom rešavanju sporova (EADR) na michal.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da ih pratimo i omogućiti nam da pružimo dodatna pojašnjenja u vezi sa vašom žalbom kada donesu svoje odluke. U međuvremenu, privremeno ću zatvoriti ovaj status žalbe kao „čekajući odluku regulatora".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi moji,

Obavešteni smo da je ovo pitanje pregledala Komisija za igre na sreću Kahnavake i da je slučaj zatvoren u korist kazina. Na osnovu odluke regulatora, ovu žalbu zatvaramo kao „Odbijenu".

Draga Pelaaja3,

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali nemojte oklevati da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti