NaslovnaPritužbeX7 Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

X7 Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 725 €

X7 Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 11/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igračica iz Nemačke je dobila VIP bonus i ispunila uslove za klađenje, samo da bi njen dobitak bio poništen jer je navodno igrala zabranjenu igru. Tvrdila je da igra nije bila navedena kao zabranjena u to vreme i tražila je da joj se dobitak vrati. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, ja sam iz Nemačke, ali trenutno ne mogu da promenim svoju zemlju. 8. jula sam dobio VIP bonus u pomenutom kazinu sa posebnim zahtevom za opkladu. U potpunosti sam ispunio ovaj uslov i nakon toga osvojio gore navedeni iznos. Nakon toga sam zatražio povlačenje i moj nalog je uspešno i potpuno verifikovan. Danas sam primio e-poštu u kojoj se navodi da je moj dobitak poništen na osnovu toga što sam igrao igru koja je navedena kao zabranjena. Pregledao sam uslove unapred, kao i uvek, posebno u vezi sa ovom igrom. Do danas ova igra nije bila na listi. Sada, odjednom jeste. Pored toga, u mejlu VIP menadžera je navedeno da je svih 57 provajdera dozvoljeno da se igraju. U drugim kockarnicama, slotovi su označeni upozorenjem čim ih otvorite sa bonusom. I ovde je isto. Pa zašto nisam dobio upozorenje kada sam igrao Book of Dead i zašto sam mogao da je igram bez problema? Nisam prekršio nikakve uslove i želeo bih objašnjenje i moj dobitak vraćen. Zadržao sam mejl.


Srdačan pozdrav, Katja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga elle2203,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li navesti da li je Book of Dead bila jedina igra koju ste igrali sa ovim bonusom?

Možete li mi proslediti e-poštu sa bonus ponudom koju ste aktivirali? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite sve druge dokaze, uključujući bilo kakvu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina, koji bi mogli biti relevantni za našu istragu.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi elle2203,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti