Zdravo, ja sam iz Nemačke, ali trenutno ne mogu da promenim svoju zemlju. 8. jula sam dobio VIP bonus u pomenutom kazinu sa posebnim zahtevom za opkladu. U potpunosti sam ispunio ovaj uslov i nakon toga osvojio gore navedeni iznos. Nakon toga sam zatražio povlačenje i moj nalog je uspešno i potpuno verifikovan. Danas sam primio e-poštu u kojoj se navodi da je moj dobitak poništen na osnovu toga što sam igrao igru koja je navedena kao zabranjena. Pregledao sam uslove unapred, kao i uvek, posebno u vezi sa ovom igrom. Do danas ova igra nije bila na listi. Sada, odjednom jeste. Pored toga, u mejlu VIP menadžera je navedeno da je svih 57 provajdera dozvoljeno da se igraju. U drugim kockarnicama, slotovi su označeni upozorenjem čim ih otvorite sa bonusom. I ovde je isto. Pa zašto nisam dobio upozorenje kada sam igrao Book of Dead i zašto sam mogao da je igram bez problema? Nisam prekršio nikakve uslove i želeo bih objašnjenje i moj dobitak vraćen. Zadržao sam mejl.
Srdačan pozdrav, Katja
Hello, I'm from Germany but I'm currently unable to change my country. On July 8th, I received a VIP bonus at the mentioned casino with a specific wagering requirement. I fully met this requirement and subsequently won the aforementioned amount. Afterward, I requested a withdrawal, and my account was successfully and fully verified. Today, I received an email stating that my winnings were canceled on the grounds that I played a game listed as forbidden. I had reviewed the terms and conditions beforehand, as I always do, particularly concerning this game. Until today, this game was not listed. Now, suddenly it is. Additionally, the email from the VIP manager stated that all 57 providers are allowed to be played. In other casinos, slots are marked with a warning as soon as you open them with a bonus. It's the same here. So why didn't I receive a warning when playing Book of Dead, and why was I able to play it without issue? I have not violated any terms and I would like an explanation and my winnings reinstated. I have kept the email.
Best regards, Katja
Hallo, ich komme von Deutschland kann aber das Land derzeit nicht ändern. Ich habe am 08.07 im besagten Casino einen VIP Bonus erhalten mit einer bestimmten Umsetzung. Diese hatte ich vollständig erfüllt und anschließend dann den oben genannten Betrag gewonnen. Danach eine Auszahlung beantragt und mein Account wurde daraufhin auch erfolgreich vollständig verifiziert. Heute dann erhalte ich eine Mail das mein Gewinn storniert wurde mit der Begründung ich hätte ein Spiel gespielt das als verboten gelistet wäre. Ich habe mir davor die AGB angeschaut und durchgelesen das mache ich immer wegen grad diesem Spiel. Und bis heute stand dieses Spiel nicht in der Liste. Jetzt mit einmal schon. Hinzu kommt das in der Mail vom VIP Manager steht das alle 57 Provider gespielt werden dürfen. In anderen Casinos werden Slots mit einer Warnung gekennzeichnet sobald man diese mit Bonus öffnet. Hier in diesem ist das auch so. Warum hat es mir dann diese Warnung nicht beim Spiel Book of Dead angezeigt?? Und ich konnte es problemlos spielen. Ich habe gegen nix verstoßen und möchte gerne daher eine Erklärung und zudem mein erzielten Gewinn. Ich habe die Mail aufgehoben.
Liebe Grüße Katja
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