Igrač iz Austrije je 2. avgusta podneo zahtev za povlačenje od 300 evra, ali do 14. avgusta nije dobio nikakva sredstva. Uprkos obećanju da će povlačenje biti obrađeno sledećeg dana, igrač se suočio sa produženim rokom za povlačenje. Žalba je odbijena jer igrač nije dostavio novosti u vezi sa situacijom. Na kraju, nakon što je slučaj ponovo otvoren, igrač je obavestio da je povlačenje uspešno obrađeno, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „rešena“.
Hej,
Kratko i oštro;
2. avgust je podneo povlačenje od 300€ nakon što sam pobedio sa mojim depozitom od 50€
14. avgust od danas: ništa se nije dogodilo.
Rečeno mi je od četvrtka, 8. avgusta, da će se moje povlačenje dogoditi sledećeg dana.
Pogoršalo se u poslednje vreme sa dužim vremenima povlačenja (4-6 dana, ali ovo je novo - lol)
najbolje,
P
(Već sam ovo poslao na Askgamblers, ali izgleda da Ks7 ignoriše žalbe tamo)
Dragi krompiroglavi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, napravio sam preko 30 povlačenja pre toga.
Postoji bonus na depozit uz svaki pojedinačni depozit koji sam napravio, nikada nije bio problem.
Ažuriranje:
Sada kažu:
„Hvala što ste čekali, Paul. Prema našem relevantnom timu, oni još uvek čekaju da vaš depozit od 50 evra uplaćen 02.08. pokaže kako je primljen na našoj strani. U ovom trenutku, ovo još uvek nije primljeno, tako da će samo sačekajte da ih primimo i povlačenje će biti obrađeno."
Već sam poslao bankovni izvod sa transakcijom pre skoro 2 nedelje.
Edit: Koristio sam SOFORT (Instant Transfer) za depozit
Hvala vam puno na odgovoru, Krompiroglavo. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Pre nego što krenemo dalje, možete li proveriti i potvrditi da vam iznos depozita nije vraćen?
Ne. Juče su tražili razne dokumente za načine plaćanja koje ne posedujem, pa ih nisam koristio.
Nakon što su Askgamblers ponovo otvorili slučaj, odmah su odobrili povlačenje.
Čim dobijem sredstva, obavestiću vas!
Zvuči dobro, nadamo se da ćete uskoro dobiti svoje dobitke. Molim te javi mi.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Potatohead nas je obavestio putem ponovnog zahteva da je povlačenje uspešno obrađeno.
Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
