NaslovnaPritužbeXL Casino - Igrač ima problem sa povlačenjem.

XL Casino - Igrač ima problem sa povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.000

XL Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 08/07/2023 | Slučaj je zatvoren : 31/07/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva muči se da podigne svoj dobitak iz kazina. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne mogu da podignem svoj dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tappi247,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešne isplate u ovom kazinu?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne, prvi put mi je

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na brzom odgovoru.

Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju identiteta?

Prema Uslovima i odredbama kazina, igrač treba da pošalje nekoliko dokumenata da dokaže svoj identitet:

3.8 Pored gorenavedenih procesa verifikacije uzrasta i identiteta, kasnije ćemo takođe moći da preduzmemo dalje korake verifikacije kako bismo osigurali da su sve informacije koje imamo u vezi sa vama ažurne i tačne, kao i da bismo proverili vaš izvor sredstava, finansijskog stanja, zanimanja i drugih sličnih detalja. Takođe možemo preduzeti korake verifikacije da bismo potvrdili da ste registrovani vlasnik bilo kog načina plaćanja na koji želite da povučete sredstva. Kao deo ovog procesa, od vas će se možda tražiti da dostavite sledeću dokumentaciju: dokument za verifikaciju lične karte koju je izdala vlada (kao što je vozačka dozvola, pasoš ili izvod iz matične knjige rođenih), dokaz adrese (račun za komunalne usluge kao što je račun za struju ili vodu, ili izvod iz banke na vaše ime, pokazujući adresu koja je registrovana na vašem nalogu), dokaz da je registrovani način plaćanja vaš (kao što su prednja i zadnja kopija vaše debitne kartice, sa pokrivenim srednjim ciframa i sigurnosnim CVV kodom) i/ili finansijski dokumenti za potvrdite svoj izvor bogatstva ili izvor sredstava (kao što su bankovni izvodi, mesečne platne liste, P60). Takvi dokumenti se mogu učitati preko stranice Moj nalog. Zadržavamo pravo da ograničimo vaš nalog uključujući, bez ograničenja, ograničavanje iznosa koji možete da uplatite na nalog na osnovu informacija koje date, ili ako takve informacije niste dali vi. Nećemo biti odgovorni za bilo kakve gubitke koje pretrpite (i) pre postavljanja takvog ograničenja; ili (ii) na bilo koje druge naloge koje ste možda registrovali ili koje ste ponovo aktivirali, bilo pre ili nakon postavljanja takvog ograničenja.

Da li ste dali neki od ovih dokumenata kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, dao sam sve svoje podatke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pre 4 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Moje ime je na KSL Casino je Tappi i ranije sam napravio povlačenje za £1350, a sada pokušavam da podignem 2000

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tappi247,

možete li mi reći da li ste primili povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Tappy247,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti