Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva muči se da podigne svoj dobitak iz kazina. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Dragi Tappi247,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate u ovom kazinu?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam na brzom odgovoru.
Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju identiteta?
Prema Uslovima i odredbama kazina, igrač treba da pošalje nekoliko dokumenata da dokaže svoj identitet:
3.8 Pored gorenavedenih procesa verifikacije uzrasta i identiteta, kasnije ćemo takođe moći da preduzmemo dalje korake verifikacije kako bismo osigurali da su sve informacije koje imamo u vezi sa vama ažurne i tačne, kao i da bismo proverili vaš izvor sredstava, finansijskog stanja, zanimanja i drugih sličnih detalja. Takođe možemo preduzeti korake verifikacije da bismo potvrdili da ste registrovani vlasnik bilo kog načina plaćanja na koji želite da povučete sredstva. Kao deo ovog procesa, od vas će se možda tražiti da dostavite sledeću dokumentaciju: dokument za verifikaciju lične karte koju je izdala vlada (kao što je vozačka dozvola, pasoš ili izvod iz matične knjige rođenih), dokaz adrese (račun za komunalne usluge kao što je račun za struju ili vodu, ili izvod iz banke na vaše ime, pokazujući adresu koja je registrovana na vašem nalogu), dokaz da je registrovani način plaćanja vaš (kao što su prednja i zadnja kopija vaše debitne kartice, sa pokrivenim srednjim ciframa i sigurnosnim CVV kodom) i/ili finansijski dokumenti za potvrdite svoj izvor bogatstva ili izvor sredstava (kao što su bankovni izvodi, mesečne platne liste, P60). Takvi dokumenti se mogu učitati preko stranice Moj nalog. Zadržavamo pravo da ograničimo vaš nalog uključujući, bez ograničenja, ograničavanje iznosa koji možete da uplatite na nalog na osnovu informacija koje date, ili ako takve informacije niste dali vi. Nećemo biti odgovorni za bilo kakve gubitke koje pretrpite (i) pre postavljanja takvog ograničenja; ili (ii) na bilo koje druge naloge koje ste možda registrovali ili koje ste ponovo aktivirali, bilo pre ili nakon postavljanja takvog ograničenja.
Da li ste dali neki od ovih dokumenata kazinu?
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Moje ime je na KSL Casino je Tappi i ranije sam napravio povlačenje za £1350, a sada pokušavam da podignem 2000