Igrač se bori da podigne svoj novac zbog verifikacije koja je u toku. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
imao sam velikih poteškoća sa gore navedenim kazinom. Prvo sam unovčio novac 24. decembra 2022. i bio sam delimično isplaćen. Zatim sam izvršio dodatna povlačenja 2. januara 2023. u ukupnom iznosu od oko 11 hiljada funti.
onda su od mene zatražili da verifikujem svoj nalog. Poslao sam vozačku dozvolu, bankovne izvode i više kartica da verifikujem svoj nalog. Sada traže da verifikujem karticu koju sam koristio još u oktobru i koju više nemam ni karticu ni račun. Dao sam karticu sa koje su deponovana poslednja sredstva, ali oni nisu voljni da verifikuju/isplate dok im ne dam podatke o staroj kartici.
svakako je neprihvatljivo čekati preko 7/8 nedelja na novac koji su delimično isplatili. Ovo sada utiče na moje finansijsko i mentalno zdravlje jer verujem da mi neće platiti ovoliku sumu novca. Postoji znatna količina prepiske koju sam im poslao u više kopija iste lične karte i podataka o kartici. Poslao sam vam kratak video e-poruka itd...
možete li mi pomoći sa ovim što pre.
pozdravi,
Rian
Zdravo Rian060886,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa KSL kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Prvo su pitali 25. decembra 2022. Odgovorio sam istog dana sa dokumentima koje su tražili.
Zatim su tražili još dokumenata i slika mojih kartica 28. decembra koje sam opet odmah poslao, osim jedne koja je bila nedavno otvoren bankovni račun. Nekoliko dana kasnije, kada je stigla nova kartica, dostavio sam im sliku kartice. Ova nova kartica se odnosi na sve depozite koje sam akumulirao za dobitke koji mi duguju.
Takođe sam im dostavio bankovne izvode, platne liste i još uvek insistiraju da vide karticu koju sam poslednji put koristio u septembru/oktobru 2022. Zatvorio sam taj račun i više nemam debitnu karticu.
Zatim sam koristio kazino 1./2. januara 2023. i osvojio preko 7500£ koje su mi platili 400£.
Stalno sam tražio tačne iznose koji još uvek dugujem sebi, a verujem da su otprilike 11.500,00 funti.
Napominjem da mi je savetnik poslao e-poštu da mi kaže da je moj nalog verifikovan 27. decembra 2022. Priložio sam snimak ekrana e-pošte.
pozdravi,
rian
Možda će mi biti lakše da razgovaram o tome preko telefona jer je bilo više poziva e-pošte i zahteva iz kazina. Takođe sam više puta slao iste dokumente nakon što su tvrdili da ih nisu primili.
Zdravo Rian060886,
Nažalost, nemamo mogućnost rešavanja reklamacija telefonom. Vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Rian060886,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želim da pozovem KSL Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Kako igrač treba da potvrdi kreditnu karticu koja više ne postoji?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Rian060886,
Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnicima kazina i pokušaću da istražim vaš slučaj. U međuvremenu, javite mi ako imate bilo kakvih novosti na vašoj strani.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Rajan i tim gurua kazina,
Hvala vam što ste nam dozvolili da ispitamo ovaj konkretan slučaj.
Pregledali smo nalog klijenta i definitivno možemo da razumemo osećanja klijenta. Ispod je pregled situacije:
- Iznosi za povlačenje od 4000, 2000, 983,50 i 750 funti su dostavljeni 01.01.2023.
- Još jedan zahtev od 400 funti podnet 01.02.2023
- KIC dokumenti (lična karta i bankovni izvod) su zatraženi 24.12.2022., a račun je verifikovan 26.12.2022.
- Kupcu su tražene slike sve 3 kartice na računu dana 01.03.2023.
- Nakon odgovora bezbednosnog tima, data je samo slika 1 kartice
- 11.01.2023. i 18.01.2023., od kupca su ponovo tražene slike 2 preostale kartice
- 02.03.2023., od igrača je zatraženo da dostavi zvanični bankovni izvod ili pismo da potvrdi da li kartica pripada kupcu
- 20.2.2023. - Za igrača je izvršena puna refundacija od 11.233,50 funti i to je prošlo kroz normalne faze obrade. Sredstva su trebalo da stignu do klijenta tokom iste nedelje.
Definitivno razumemo da je ovo bio veoma dugotrajan proces, međutim, zbog nedostajućih dokumenata, to je razlog zašto je to toliko dugo trajalo.
Kao i svaki licencirani kazino koji radi pod UKGC, postoje neki propisi koje smo dužni da poštujemo; odgovorno igranje igara, politike protiv pranja novca itd.
Iskreno se izvinjavamo Rajanu zbog veoma dugog procesa i nadamo se da ste do sada već dobili potrebna sredstva.
Ako bude bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno nam pošaljite e-poštu na connect@bestloyaltyteam.com i mi ćemo to razmotriti što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
KSL Casino tim za lojalnost