The player from the United Kingdom faced issues withdrawing winnings from XL Casino after a larger win. Despite providing necessary verification documents multiple times, the player's account remained blocked, preventing access to online support, and they continued to be asked for the same information. The complaint was resolved by our team being unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka iz KSL kazina nakon veće pobede. Uprkos tome što je više puta davao neophodne dokumente za verifikaciju, nalog igrača je ostao blokiran, sprečavajući pristup onlajn podršci, a od njih su i dalje tražene iste informacije. Žalbu je rešio naš tim koji nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Koristio sam kl casino bez problema i kada je dobitak postao veći, tražili su verifikaciju koju razumem.
Dao sam sve tražene potrebne verifikacije i sada su blokirali moj nalog i nastavljaju da traže iste informacije. Poslao sam ga sada 3 puta.
Dokaz o adresi.
Id slika
Ja sa likom
Izvod iz banke pdf
Slika kartice deponovane sa.
Međutim, blokiran sam sa sajta, tako da ne mogu da koristim 24-časovnu podršku za ćaskanje
Krećući se u krug.
Imam referentne brojeve povlačenja, ali još uvek samo traže iste slike verifikacije
Ive been using xl casino no issue and when it became a larger win they asked for verification which i understand.
Ive provided all the necessary verification asked and now they've blocked my account and keep asking for same information. Ive sent it now 3 times.
Proof of address.
Id image
Me with my id image
Bank statement pdf
Picture of card deposited with.
However ive been blocked from site so can't use online 24 hour chat support
Going around in circles.
I have reference numbers of withdrawals but still just being asked for same pictures of verification
Dragi kameronbejtsbiznis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear cameronbatesbusiness,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obezbeđeno više verifikacije
Sve Ispravan format.
Osvojio na slotovima
Dobici nisu bili od bonusa
Poslato bezbroj bankovnih izvoda i dokaza koji su i dalje blokirani i nijedno povlačenje nije obrađeno.
Rekao sam da ću tražiti pravni savet ako to uskoro ne reše. Imaju sve što je traženo i još više, ali i dalje traže izgovore
Provided more verification
All Correct format.
Won on slots
Winnings weren't from bonuses
Sent countless bank statements and proof still blocked and no withdrawal processed.
Ive said if they don't resolve it soon ill seek legal council. They have everything ive been asked for and more however still making excuses
Hvala vam puno na odgovoru, cameronbatesbusiness. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, cameronbatesbusiness. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear cameronbatesbusiness,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
