Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je suspendovan nalog od strane bezbednijeg kockarskog tima kazina, a njegovo povlačenje dobitaka u vrednosti od 17.900£ nije obrađeno. Igrač se samoisključio iz sestrinskog kazina, Amber Spins, ali je tvrdio da to nije bilo zbog problema sa kockanjem. Kontaktirali smo kazino za odgovor, ali oni nisu odgovorili. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da rešimo problem i morali smo da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo,
poslednja dva dana sam deponovao 1,900£ i povukao dobitke od 17,900£. Tim za bezbednije kockanje u kazinu poslao mi je e-poštu u kojoj kaže da su suspendovali moj nalog i da nisu obradili moje povlačenje. Možete li molim vas pomoći?
Poštovani PlaierMA,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Hvala puno na pomoći.
Evo snimka ekrana depozita i povlačenja
Hvala vam.
Upravo sam poslao mejl.
sam se isključio na okretanjima Amber
H PlaierMA,
Primećujem da oba pomenuta kazina imaju UKGC licencu. Ako ste se prethodno sami isključili iz Amber Spins Casino-a, čini se da KSL Casino ima pravo da suspenduje vaš nalog.
Hvala vam.
Zdravo, ne, nije problem sa kockanjem i uslovi za kl kazino ne pominju ništa o tome da mi ne daju moj dobitak. Pravno sam u pravu
Želim svoj dobitak od 17,9 hiljada koji mi po zakonu duguju
Takođe možete li molim vas anonimno, tj. moje korisničko ime? Hvala
Zdravo,
Ažurirao sam vašu prijavu na PlaierMA prema vašem zahtevu.
Hvala vam.
Hvala vam puno, PlaierMA, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani PlaierMA,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Zdravo ekipa,
samo da brzo ažuriram, kazino je ažurirao svoje uslove i uslove nakon moje prijave da doda red o samoisključenju sa sestrinskih sajtova koje ranije nije bilo. Nadam se da ovo dokazuje da sam u pravu
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Poštovani PlaierMA,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
