Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je bankovni račun koji je korišćen za povlačenje zatvoren, što je rezultiralo vraćanjem sredstava u kazino. Nakon što je dostavio potrebnu dokumentaciju, kazino je potvrdio povraćaj sredstava i uspešno obradio isplatu na novi bankovni račun igrača. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
zdravo,
Moje povlačenje je odbijeno po drugi put.
Nema objašnjenja zašto je moje povlačenje odbijeno danas, 23. aprila.
Verifikacija do sada nije bila potrebna. Još nema odgovora na imejlove.
Sada je i veb-sajt nestao...
Zdravo, ne, kazino koristi sve vrste trikova sa odlaganjem da mi ne isplati novac
Dragi/a xSerious169,
Možete li mi, molim vas, reći da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan i da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili bonusom?
Pored toga, molimo vas da prosledite e-poštu između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled.
Radujem se vašem odgovoru.
S poštovanjem,
Nik
Verifikovan sam i nisam koristio nikakav bonus.
Kazino je navodno poslao novac pre četiri dana. Još ništa nije stiglo.
Prošle su tačno dve nedelje. Nisam dobio/la svoj novac.
Hvala xSerious169 na svim informacijama koje ste mi dali. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Zdravo xSerious169,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika Xon Bet kazina da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam šta se dogodilo? Razumem da postoji mogućnost da je kazino preopterećen velikim brojem isplata, ali da li postoji određeni vremenski okvir u kojem xSerious169 može očekivati da će njegova isplata biti obrađena?
Od prošlog petka, isplata je završena.
Ali novac jednostavno nije stigao
Dragi Martine,
Hvala vam na pomoći u rešavanju žalbe.
Molimo vas da imate u vidu da je zahtev za povlačenje kreiran 23. aprila. Nakon toga, verifikacija korisnika i zahtev za povlačenje nisu obrađeni na odgovarajući način. Kada je verifikacija završena (drugog maja), zahtev za povlačenje je obrađen sa naše strane i tada je dobio status „uspešno".
Takođe bih želeo da istaknem da je korisniku odgovoreno na sve imejlove i da su mu svi upiti odgovoreni; korisnik je shodno tome obavešten. Prilikom registracije, takođe je pristao na pravila da se može zahtevati verifikacija prilikom kreiranja zahteva za povlačenje sredstava.
Zahtev za povlačenje je stekao status „uspešno" 2. maja. Za način plaćanja bankovnim transferom koji je korisnik izabrao, vreme knjiženja zahteva za povlačenje od trenutka prelaska u status „uspešno" traje do 7 radnih dana (vikendom se ne računaju).
Trenutno traje samo 4. radni dan. Ako nakon 7 radnih dana povlačenje ne bude uplaćeno na bankovni račun, ljubazno molimo korisnika da nas kontaktira i mi ćemo ponovo proveriti transakciju.
U slučaju pitanja - uvek rado pomažemo i spremni smo za saradnju.
To je tačno.
Međutim, pitao sam kazino da li mogu da potvrde IBAN na koji je novac poslat. Međutim, iz nekog razloga, podrška je odbila da to učini.
Još uvek čekam do petka. Ipak je čudno što toliko dugo traje.
Drage stranke,
Hvala vam obojici što ste razjasnili stvari. Želeo bih da vas zamolim da nas nastavite obaveštavati.
Dragi/a xSerious169,
Nadam se da će povlačenje uskoro biti obrađeno. U slučaju da se problem ne reši do sledeće nedelje, ponovo ćemo intervenisati.
Zdravo, novac još uvek nije stigao. Zvao sam banku juče i danas, čak sam i posetio banku.
Nema naznaka da je isplata od 1.800 evra najavljena na moj bankovni račun. Takođe je apsolutno nemoguće da novac, koji je poslat u petak, još nije stigao.
Hitno mi je potrebna pomoć jer se plašim da neću dobiti svoj novac i da je nestao.
Zdravo xSerious169,
Razumem vašu frustraciju, ali vas ljubazno molim da sačekate dok ne prođe period od 7 dana (ne računajući vikende). Ako novac ne bude uplaćen do tada, ponovo ćemo intervenisati.
Već je prošlo pet dana. Moja banka je potvrdila da nema ništa u planu za kreditiranje.
Isplata se nigde ne može naći.
Drage stranke,
Pošto verujem da je vremenski okvir istekao, molim vas da nas obavestite o situaciji.
Dragi/a xSerious169,
Jesi li dobio/la novac?
Dragi/a xSerious169,
Žao mi je što to čujem, ali vam hvala na blagovremenom odgovoru. Sada ćemo ponovo kontaktirati predstavnika kazina.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Da li postoji određeni vremenski okvir u kojem bi sredstva mogla biti isplaćena?
Dragi Martine,
Korisnik nam je prethodno poslao izvod iz banke kako bi potvrdio da je transakcija primljena na njegov bankovni račun. Nažalost, poslao nam je izvod iz banke sa drugog bankovnog računa od onog koji je naveo prilikom kreiranja zahteva za isplatu. Ponovo smo zatražili od korisnika da nam dostavi izvod iz banke sa bankovnog računa navedenog u zahtevu za isplatu kako bismo mogli da proverimo prijem uplate kod dobavljača plaćanja.
Trenutno čekamo izvod iz banke od 01.05 sa svim uplatama na ispravan bankovni račun.
Zdravo, nekoliko puta sam vas zamolio da potvrdite IBAN broj isplate.
Pošto sam koristio dva bankovna računa za uplate, nisam mogao da se setim koji sam koristio za isplate.
Takođe nisam obavešten koji je ispravan bankovni račun
Zdravo, želeo bih da dam malo ažuriranja.
Bankovni račun na koji sam tražio transfer je zatvoren krajem aprila.
Više nisam bio siguran koji bankovni račun sam koristio za povlačenje novca, pa sam nekoliko puta pitao kazino.
Nažalost, krajem aprila, bankovni račun koji sam koristio za diviziju morao je biti zatvoren iz bezbednosnih razloga.
Dakle, novac koji je poslat na ovaj IBAN je vraćen u kazino.
Stoga molim kazino da proveri da li je povraćaj sredstava bio uspešan i da uplati novac na moj kazino račun kako bih mogao da zatražim novo povlačenje.
Sada sam kazinu dostavio potvrdu o zatvaranju mog računa od 25. aprila 2025. godine, izvod iz banke sa svim transakcijama u aprilu do datuma zatvaranja i potvrdu moje banke da je povlačenje vraćeno u kazino.
Dragi/a xSerious169,
Hvala vam na kontinuiranim ažuriranjima.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li potvrditi da su sredstva vraćena kazinu? Da li možete da pošaljete igračeva sredstva na njegov novi bankovni račun? Alternativno, postoje li neke druge provere verifikacije sa kojima vam možemo pomoći?
Zdravo Martine,
Možemo da potvrdimo da su sva dokumenta i dokazi koje je igrač dostavio prosleđeni našem internom provajderu plaćanja. U ovoj fazi čekamo da završe pregled i potvrde status isplate. Obavestićemo vas čim dobijemo dodatne informacije sa njihove strane.
Hvala vam puno. Ako vam još nešto zatreba, javite mi.
Dragi/a xSerious169,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i još jednom bismo želeli da se zahvalimo timu za podršku u Xon Bet kazinu na njihovom učešću u procesu medijacije. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martin
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
