Igrač iz Meksika je imao probleme sa bonusom koji je obećao KSSino Casino za 120 pezosa, ali nije prikazan na njegovom računu. Kada je kontaktirao svog agenta, oni su negirali postojanje bonusa i odbili da ga ispoštuju. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču da pruži dodatne informacije, ali on nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza i komunikacije.
Dobio sam e-poštu od ksino kazina u kojoj se navodi da imam bonus od 120 pezosa, ali se ne pojavljuje na mom nalogu. Kada sam kontaktirao svog agenta, odgovor je bio negativan, rekavši da bonus ne postoji, i da su odbili da ispoštuju bonus od 120 pezosa.
Poštovani Vicho664,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi poslati e-mail sa bonus ponudom na koju ste primili veronika.l@casino.guru ? Da li je to bio besplatni bonus ili bonus na depozit?
Važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Ako ne možete da aktivirate ovu vrstu bonusa, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primorati kazina da vam daju posebne bonuse.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
To je besplatan bonus
Da li ste proverili da li je bonus poslat sa validne adrese e-pošte koja pripada stvarnom predstavniku kazina? Prosledite mi e-poštu sa bonus ponudom na veronika.l@casino.guru .
Da li ste kontaktirali agenta na vreme da biste dobili bonus?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
