Igrač iz Italije je osvojio 250 evra koristeći besplatne okrete, ali ne može da se povuče zbog problema sa verifikacijom naloga. Uprkos slanju potrebnih dokumenata i selfija više puta, povlačenje ostaje blokirano.
Osvojio sam koristeći 75 besplatnih okretaja, iskoristio pobednički režim i sada je novac pravi. Međutim, kada sam pokušao da zatražim povlačenje 250 evra, piše da moj nalog nije verifikovan. Poslao sam dokumente i selfi, ali od tada se ništa nije desilo. Pokušao sam da pošaljem dokumente više puta, ali uvek piše da ne mogu da se povučem. 😔😔
Dragi Pirellone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas