Igračica iz Sjedinjenih Država ima poteškoća da povuče svoj dobitak nakon što je zahtevala povlačenje pre dve nedelje. Uprkos tome što je više puta podnosila potrebne dokumente za verifikaciju, uključujući njenu ličnu kartu i adresu novčanika, kazino nastavlja da tvrdi da su podnesci lošeg kvaliteta i da je prekinuo komunikaciju.
Ne znam šta drugo da radim, slikao sam ličnu kartu, 3 puta dao sliku kako držim ličnu kartu i kažu da nije kvalitetan, ne mogu da pomognem da imam samo telefon, Neću da angažujem profesionalnog fotografa. Onda mi u ćaskanju kažu da pošaljem svoju adresu novčanika. To sam uradio i dva puta odgovorio i na ćaskanje i na mejlove i traže da je pošaljem ponovo i ja to uradim, neće me verifikovati, verifikovan sam u 3 druga kazina od 3. decembra do danas. Mogu vam proslediti sve mejlove. Znam šta drugo da radim jer mi sada više ne odgovaraju u ćaskanju. Koristio sam bonus bez pravila, tako da nema problema sa bonusom. Molim vas, pomozite!
Dragi HotMessKspress00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa vašom verifikacijom na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
