NaslovnaPritužbeYabby Casino - Povlačenje igrača je odloženo i verifikacija naloga je problematična.

Yabby Casino - Povlačenje igrača je odloženo i verifikacija naloga je problematična.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.800 $

Yabby Casino
Poslato: 22/12/2024 | Zatvoren : 10/01/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Sjedinjenih Država je imala poteškoća da povuče svoj dobitak nakon što je dve nedelje ranije zatražila povlačenje. Uprkos tome što je više puta dostavila potrebne dokumente za verifikaciju, uključujući njenu ličnu kartu i adresu novčanika, kazino je nastavio da tvrdi da su podnesci bili lošeg kvaliteta i da je prekinuo komunikaciju. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač mogao da dostavi dodatna dokumenta, ali igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne znam šta drugo da radim, slikao sam ličnu kartu, 3 puta dao sliku kako držim ličnu kartu i kažu da nije kvalitetan, ne mogu da pomognem da imam samo telefon, Neću da angažujem profesionalnog fotografa. Onda mi u ćaskanju kažu da pošaljem svoju adresu novčanika. To sam uradio i dva puta odgovorio i na ćaskanje i na mejlove i traže da je pošaljem ponovo i ja to uradim, neće me verifikovati, verifikovan sam u 3 druga kazina od 3. decembra do danas. Mogu vam proslediti sve mejlove. Znam šta drugo da radim jer mi sada više ne odgovaraju u ćaskanju. Koristio sam bonus bez pravila, tako da nema problema sa bonusom. Molim vas, pomozite!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi HotMessKspress00,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa vašom verifikacijom na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Veronika,


Hvala vam puno na pomoći. Od mene su zatražene lične karte, selfi sa mnom u ruci sa ličnom kartom i adresu novčanika i predao sam ih nekoliko puta. Razumem da je KIC ozbiljna stvar, ali nikada nisam imao tako teško vreme, takođe sam mislio da korišćenjem kriptovalute proces neće biti tako dug, pretpostavljam da sam pogrešio. Prosleđujem vam sve mejlove. Hvala još jednom! Žao mi je, Iabbis me nije pitao za moju Bitcoin adresu, to su bili besni slotovi za račune koji su još jedan koji neće platiti. Ne mogu da pređem ovu stvar sa identifikacijom sa Iabbijem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima. Izgleda da kazino ne može da verifikuje vaš nalog jer detalji u dokumentima koje ste dali nisu čitljivi.

Kada šaljete fotografije za KIC verifikaciju, uverite se u sledeće:

  • Fotografija je jasna i visokog kvaliteta.
  • Sve informacije na dokumentu su jasno vidljive.
  • Vaše lice je u potpunosti vidljivo i nije zaklonjeno dokumentom.

Možete li mi, molim vas, proslediti fotografije koje ste poslednje poslali u kazino? Pregledaću ih i dati savet o svim potrebnim prilagođavanjima kako bih se uverio da ispunjavaju uslove neophodne za završetak verifikacije. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi HotMessXpress00,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti