Igrač iz Kalifornije se suočava sa problemima sa povlačenjem svojih dobitaka zbog produženih procesa verifikacije nakon uplate depozita pomoću debitne kartice. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata više puta, njihov zahtev za povlačenje je odbijen, a korisnička podrška ne reaguje, što izaziva frustraciju nakon godina igre bez problema.
10.07.24. pokušao sam da obavim kupovinu kriptovaluta kao i obično, ali iz nekog čudnog razloga mi to nije dozvoljavalo da obavim kupovinu. Zato sam odlučio da samo isprobam svoju debitnu karticu kao što sam pokušao nekoliko puta ranije, a kazino je to odbio. Pa ovaj put je odjednom odobreno. Tako da sam odigrao svoj depozit od 30 dolara i izgubio, a zatim odigrao besplatne okrete koji su bili potrebni da bi poslednja akcija bila depozit. Maksimalni iznos povlačenja za promociju je 100,00 dolara. Zato sam podneo zahtev za povlačenje i odmah je odbijen. Rekli su da im je potrebna verifikacija kreditne kartice da to nije kreditna, već moja bankovna debitna kartica. Tražili su od mene da pošaljem selfi na kojem držim svoju debitnu karticu na kojoj su prikazane samo poslednje četiri cifre, fotografiju prednje i zadnje strane debitne kartice bez trocifrenog koda Mi Id i selfi na kojoj držim ličnu kartu i boravak u banci, pošto nemam nikakve povlastice na svoje ime, ne mogu vam reći ni koliko sam puta predao dokumenta. Da ne spominjem da sam takođe ljubazno pitao koliko dugo traje proces i rekli su da uopšte ne dugo. Rok od 3-5 radnih dana je za nove naloge koji nisu izvršili depozit i koji zahtevaju povlačenje besplatnog bonusa. Podneo sam svoj zahtev za povlačenje juče uveče, sada je 108 i još uvek ne mogu da povučem. Dolazio sam do njih nekoliko puta i jednostavno sam ignorisan. Takođe su spomenuli da li imam bilo kakva pitanja ili kontakte da se obratim podršci za ćaskanje i nema perioda za pomoć. Nema razloga zašto ova verifikacija traje toliko dugo kada je moja verifikovana i u potpunosti je verifikovana, bez obzira na korišćeni način plaćanja. Nije potrebno toliko dugo da se proveri da li je debitna kartica koja je korišćena čak i moja, zar ne misle da je to trebalo da se uradi pre prihvatanja depozita, šta ako nije moja i uzeli su novac. Sada žele da mi daju trčanje okolo i ponavljanje 3-5 dana kada je odeljenje za bankarstvo reklo ne Da ne spominjem da sam dobio e-mail iz kazina koji je imao vezu da kliknem na nju, trebalo je da dodam svoj broj telefona koji je agent jednom rekao moj broj telefona je dodat i uspešno je verifikovan da završava proces verifikacije koji je bio u 10 sati i još uvek nisam rekao možda da kažem da je verifikacija konkurentna. Ovo je smešno kako od toga da kažete da proces nije tako dugačak pređete na to da kažete da li može potrajati nekoliko dana. Ne, žao mi je što ne šaljem osetljive lične podatke da bi oni samo jednom sedeli u sistemu ako su mi agenti rekli da pošaljem selfi na kojem držim svoju debitnu karticu na kojem su prikazani svi brojevi za koje oni jasno vide da ne bi trebalo da rade to i nisam se osećao prijatno da to radim, ali ipak sam to uradio, još uvek nisam čuo ni reč. Nažalost, igram ovde već nekoliko godina bez ikakvih problema, sada odjednom postoje problemi. Želim svoje povlačenje, ovo je smešno
Zdravo EvansMissi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Iabbi Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
