Igrač iz Portorika prijavio je problem sa onlajn kazinom u vezi sa verifikacijom naloga i ograničenim pristupom. Zatražili smo dodatne detalje i dokaze da bismo istražili problem. Igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Uplatio sam mnogo puta u ovaj kazino i moji cimeri koriste ovu podjelu idite igrati sa različitim računima pod njihovim imenom. Na eacb nalog smo deponovali više od 100$ kada je neko od nas dobio gotovinu od k besplatnog okretanja nakon depozita bez potrebe za verifikovanjem. Na poslednji depozit od 25$ osvojio sam bonus na meč i pokušao da unovčim, a oni su odbili zahtevajući verifikaciju. Poslao sam svoju ličnu kartu i ono što su tražili, a oni su mi ograničili pristup bez odgovora želim svoj novac, šta je dođavola igramo sa istim telefonom na koji smo uplatili pravi novac oni kradu naš novac i krše naša prava.
Dragi alishamr0917,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa onlajn kazinom. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li da navedete sledeće detalje:
Slobodno prosledite sve relevantne komunikacije na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
