Igrač iz Kentakija je ispunio uslove za igranje za bonus bez depozita i pokušao je da podigne saldo od 31,40 dolara, ali je zaustavljen zbog minimalnog povlačenja od 50 dolara. Uprkos ispunjavanju uslova, igrač nije u mogućnosti da izvrši gotovinu zbog minimalnog ograničenja povlačenja. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobio sam bonus bez depozita. Došao sam do tačke gde je pisalo:
**(+/- neki peni)**
Pokušao sam da izvršim gotovinu na stranici za povlačenje, ali sam naglo zaustavljen zbog minimalnog povlačenja od 50 dolara za bitkoin. Tako da sam igrao 777 , igru kojoj je zabranjeno igrati ako koristim bonus. Što je veoma očigledno jer neće proći ni kroz ekran za učitavanje pre nego što kaže da je ograničeno i odmah vas preusmerava nazad u predvorje. Ali s obzirom na to kako, završio sam sa zahtevima za igranje, pretpostavljam da je to značilo da sam završio sa navedenim bonusom jer mi je omogućio da igram. Ili nisam završio sa bonusom i bilo je loše pisanje softvera koji mi je zabranjivao da igram. Ili su te samo zajebali. U svakom slučaju, zeznuo sam se jer su, najverovatnije, previše pohlepni da priušte dobre programere softvera ili suviše pohlepni da plate kada vide rupu u zakonu da vam ne plate.
Zdravo Turdfergison,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Iabbi Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koju vrstu bonusa ste koristili? Da li ste primili bilo kakvu napomenu da je klađenje bonusa završeno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Oprostite mi jer sam bio prenagljen i uznemiren kada sam podneo svoju prvobitnu žalbu. Zaboravio sam da napomenem da sam dostigao 51 $ i promenio se nakon što sam igrao 777 , čime sam dostigao minimum od 50 $. Tada sam ponovo pokušao da izvršim gotovinu za minimum od 50 dolara i odbijen sam jer sam igrao 777 . 777 je trebalo da bude zabranjeno i nije se moglo igrati, ali onda mi je veb lokacija odjednom dozvolila da igram. Nije ga blokirao zbog ograničenja bonusa kao što to obično čini. To je takođe doprinelo mom uverenju da je bonus završen. Nedostatak istrage o mom nalogu od strane Iabbi-ja na osnovu ove žalbe pokazuje njihovu nebrigu za zadovoljstvo kupaca zbog činjenice da je trebalo da vide moj zahtev za povlačenje za 50 dolara. I nakon toga, istražitelj je trebalo da vidi transkript moje istorije igranja ili nešto što pokazuje (baš kao i mejl koji sam dobio od njih) da sam odbijen zato što sam igrao 777 , a ne zato što sam pokušao da podignem samo 31,40 dolara. Takođe, ne možete čak ni podneti zahtev za povlačenje osim ako nemate 50 dolara ili više na svom nalogu. Kako istražitelj ne zna ovo o svojoj veb stranici? I da, proveren sam ali ne znam od kada. Koristio sam bonus bez depozita. Nisam primio nikakvo ljubazno obaveštenje da je klađenje bonusa završeno osim vidžeta na njihovoj veb stranici koji prikazuje $0 Bonus Balance i $0 Plaithrough sa Real Balance $51. 00 . Juče sam razgovarao sa agentom za ćaskanje uživo i odgovorio na njihovu e-poštu o odbijanju mog zahteva za povlačenje. Nikada nisam dobio e-poštu i agent za ćaskanje uživo je rekao istu stvar u e-poruci koju su mi poslali i onda iznenada prekinuo ćaskanje. Nadam se da je to odgovor na većinu ili sva vaša pitanja.
Hvala Turdfergison na pojašnjenju. Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
