Igračica iz Sjedinjenih Država nije u mogućnosti da verifikuje svoj nalog za povlačenje. Uprkos slanju dokumenata tri puta, kazino tek treba da završi proces verifikacije. Na kraju, igračica je odlučila da ne završi verifikaciju i zatvorila svoj nalog. Shodno tome, ova žalba je zaključena.
Imam račun kod njih zauvek i odjednom neće verifikovati moj nalog kada pokušam da unovčim 100 koje sam osvojio. Takođe sam dodao 10$, ali nisam znao da mu neću moći pristupiti dok moji nalozi ne budu verifikovani. Poslao sam im dokumente 3 puta od juče i još ništa. Ovo je ludo i iritantno jer moram da platim račune
Draga taniarodie87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dokumenti koje sam poslao bili su slika moje lične karte sa prednje i zadnje strane moje kartice socijalnog osiguranja i slika na kojoj držim ličnu kartu koja je poslednja poslata jutros 17.11.2023.
Pa se sada pitam pošto sam potrošio novac na svoj račun. Gde je onih 10$ koje sam pre neki dan dodao da su mi rekli da neću dobiti dok moj nalog ne bude verifikovan. ODREGLI SU ME AKO NE SKUPIM
Da li sam dobro razumeo da je vaš trenutni iznos za povlačenje na vašem računu nula?
Imajte na umu da se verifikacija obično traži kada igrač podnese zahtev za povlačenje. To znači da će od vas biti zatraženo da pošaljete svoje lične dokumente kada igrate sa depozitom od 10 dolara, osvojite nešto i zatražite isplatu.
Da, sada, pošto su hteli da mi i dalje daju rundu i ne verificiraju moj nalog, igrao sam ga i u procesu sam zatvaranja tog naloga
Hvala na odgovoru. Da li je vaš nalog već zatvoren?
Javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
