Igrač iz SAD se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije svoje lične karte, što ga je sprečavalo da izvrši povlačenje. On je svoju ličnu kartu dostavio na verifikaciju tri dana ranije i nije primio nikakve novosti od kazina. Tim za žalbe je produžio tajmer za odgovor za sedam dana, ali zbog nedostatka dalje komunikacije od igrača, žalba je na kraju odbijena. Igrač je, međutim, zadržao mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u budućnosti.
Šaljem svoju ličnu kartu na proveru, prošlo je nekoliko dana, treba mi neko da mi pomogne kako bi to moglo da se uradi, možete li mi dati informacije ili neka neko to uradi umesto mene kako bih mogao da se povučem.
Dragi angelvelazkuez4848,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj problem je što moj ID nije verifikovan. Poslao sam ga pre 3 dana, 19.1.24. i još uvek nije verifikovan. Šaljem sve što je dobro za njega na bilo koji način da mi ga možete verificirati, hvala do sada nisu mi rekli ništa o mojim dokumentima..samo traže da sačekaju..ali ovo ima 3 dana i kažu da nemaju pristup odeljenju za verifikaciju
Zdravo angelvelazkuez4848,
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
