Igrač iz Japana je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Problem je rešen kada je igračica uspešno primila povučena sredstva nakon što je izvršila neophodnu KIC verifikaciju, koja je uključivala slanje selfija sa svojom ličnom kartom. Potvrdili smo rešenje i označili žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Podneo sam zahtev za povlačenje, ali je još uvek na čekanju i nije obrađen.
Preko ćaskanja uživo sam potvrdio kako pravilno snimiti i poslati KIC fotografije.
Iako se čini da je osoblje za podršku na mreži, nije bilo odgovora na moje poruke.
Veoma sam zabrinut da moje povlačenje možda neće biti obrađeno.
Hvala, razumem.
Zamolili su me da napravim selfi sa ličnom kartom dok držim današnje novine i predao sam ga.
Ovog puta sam napravio depozit i povlačenje koristeći kriptovalutu, ali u obrascu za podnošenje KIC-a nije navedeno da treba da držim novine dok fotografišem, pa bih voleo da to uključe u obrazac.
Povlačenje je uspešno! Novac je bezbedno primljen.
hvala vam puno.
Draga ammi510,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
zdravo
Smatram da ovu žalbu nije trebalo uputiti, pogotovo jer se odnosi na problem koji je brzo rešen – čak i pre nego što smo bili upoznati sa pritužbom. Da bih razjasnio situaciju, naveo sam detaljan vremenski okvir događaja u vezi sa ovom žalbom u nastavku:
Depozit 2024-11-07 01:23:28
Isplata 2024-11-07 03:38:19
Odbijeno 2024-11-07 03:50:27 Igrač nije uspeo da prati KIC protokol poslat e-poštom
Isplata 2024-11-07 03:58:46
Odbijeno 2024-11-07 05:24:13 Igrač nije uspeo da prati KIC protokol poslat e-poštom
Isplata 2024-11-07 05:32:33
Odbijeno 2024-11-07 06:01:13 Igrač nije uspeo da prati KIC protokol poslat e-poštom
Isplata 2024-11-07 06:16:08
Odobreno 2024-11-07 06:24:31 Igrač je završio KIC. Uplata obrađena.
*Dokaz gore navedenog vremenskog okvira dostupan je u snimcima ekrana i sistemskim evidencijama na zahtev.*
Igrač u početku nije sledio našu KIC proceduru, zbog čega su bila potrebna dva dodatna pokušaja pre nego što je završi. Ceo proces je trajao manje od tri sata, od prvog pokušaja isplate do konačnog odobrenja i plaćanja. Vredi napomenuti da vrlo mali broj kazina, čak i onih najvećih i sa najvišim ocenama, može da obradi i KIC i plaćanje brzo kao mi, posebno nakon višestrukih pokušaja da se dostave potrebna dokumenta.
S obzirom na našu efikasnost u rešavanju ovog pitanja, iznenađen sam da je ova žalba podneta.
Prema vašem sistemu ocenjivanja:
Žalbe igrača znače da se kazino ne ponaša ispravno prema igračima niti da se pravilno nosi sa određenim situacijama. Broj i ozbiljnost žalbi razmatramo u odnosu na veličinu kazina, jer se može očekivati da će sajtovi sa više igrača takođe imati više pritužbi. Žalbe na srodna kazina se takođe uzimaju u obzir.
Šta se može učiniti da se ovakve neopravdane žalbe ne bi evidentirale? Čini se nepravednim da budemo kažnjeni ovom pritužbom, pogotovo zato što smo završili i KIC i odobrenje plaćanja u roku od tri sata. Ljubazno vas molim da istražite ovo pitanje i razmislite o uklanjanju žalbe ako je moguće. Ako ne, neka ovaj odgovor ostane naša strana priče.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Tai
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
