NaslovnaPritužbeYbets Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Ybets Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 16.425 ₮

Ybets Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/06/2024 | Rešeno : 03/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igraču iz Kanade je Ibets.io konfiskovao 16,425,00 USD. Uprkos ispunjavanju uslova za klađenje VIP bonusa i pretvaranju ga u pravi novac, kazino je prvo postavio ograničenja povlačenja, zatim je zamrznuo račun i na kraju zaplenio dodatne dobitke, tvrdeći da potiču od bonusa. Igrač je tražio pomoć da povrati svoja sredstva. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da dobitak igrača nije trebalo da bude konfiskovan pošto su uslovi bonusa ispunjeni i sredstva su pretvorena u pravi novac. Nakon naše intervencije, kazino je pristao da kreditira račun igrača sa zaplenjenim iznosom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ibets.io, ranije poznat kao Inmerion Casino do njegovog rebrendiranja pre samo nekoliko dana, zaplenio je moj dobitak od 16,425,00 USD. Suočavanje sa ovim kazinom bila je apsolutna noćna mora.


17. maja osvojio sam 40.000 USDT koristeći IMR bonus od $2.000 koji mi je dat kao VIP igrač (ranije sam potrošio hiljade na ovom sajtu). VIP menadžer, Alaia, je izjavio da bonus ima ograničenje isplate od 20k ako ispunim uslov za klađenje. Ispunio sam uslov za bonus opkladu, a moj bilans je bio 81.000 IMR u vreme završetka (IMR je njihova bonus valuta, koja je 1:1 sa USD). Kao što je dogovoreno, pretvorili su moj bonus novac u saldo od 40.000 USDT stvarnog novca zbog ograničenja od 20k.

VIP menadžer mi je poslao e-poruku sa čestitkama, navodeći da mogu ili da nastavim da igram ili da unovčim: „Čestitam na pobedi! Odličan posao - veoma impresivan! 👍🎉 Sada imate opciju da nastavite da igrate ili zatražite povlačenje."

Ubrzo nakon toga, imao sam konferencijski poziv sa jednim od njihovih zaposlenih, jer su tražili moje mišljenje o određenim stvarima na njihovoj veb stranici. Pomenula je da je čula za moju veliku pobedu, jer su svi pričali o tome. Svi su bili veoma ljubazni i njihova korisnička podrška je bila odlična. Zatim sam pokušao da unovčim, ali VIP menadžer mi je poslao e-poštu, navodeći da je finansijsko odeljenje zaključilo svoje radno vreme za nedelju i da će obraditi uplatu početkom sledeće nedelje. Čekao sam, a u ponedeljak mi je poslala e-poruku rekavši: „Postojalo je ograničenje od 20 hiljada bonusa i duboko se izvinjavam zbog ove greške jer sam nov u kazinu. Međutim, da bismo vam to nadoknadili, mi će i dalje poštovati 40k, ali postoji dnevna granica isplate od 4k za ove dobitke." Iako je ova e-poruka bila čudna, pristao sam na to i nastavio da tražim dnevno povlačenje 4k.


22. maja sam igrao blekdžek uživo i osvojio dodatnih 16,425 USD rizikujući svoj trenutni balans u to vreme. Da budemo jasni, koristio sam svoj pravi novčani bilans, a oni su me čak ohrabrivali da nastavim da igram nakon moje velike pobede (priložio sam fotografiju njihove e-pošte na kojoj ovo piše). Nakon što sam osvojio ovaj iznos, poslao sam im e-poštu da vidim da li se moj dnevni limit povlačenja može povećati. Čestitali su mi na ovoj pobedi, ali su rekli da je moj dnevni limit povlačenja ostao nepromenjen.


Dana 24. maja, primio sam e-poruku u kojoj se navodi da će nakon daljeg pregleda svaki višak novca preko 20.000 na mom saldu biti ispravljen (u to vreme, moj bilans je bio 36.425,00 USD nakon podizanja 20.000). Tvrdili su da nemam pravo da povučem 16.425 USDT koje sam nedavno osvojio zato što su „ovi dobici prvobitno proistekli iz VIP bonusa sa maksimalnim isplatom od 20k". Ovo je glupost jer sam rizikovao svoj pravi novac da bih osvojio ovo, a čak su me ohrabrivali da nastavim da igram. Poslao sam im e-poštu u kojoj sam naveo da imam pravo na sredstva, da sam rizikovao svoj stvarni saldo novca da bih osvojio ova sredstva i da ovi dobici nisu povezani ni sa kakvim uslovima bonusa. Takođe sam spomenuo da ću podneti žalbu/preduzeti pravne radnje ako mi ne budu isplaćeni moji zakoniti dobici. Zatim su nastavili sa zamrzavanjem mog naloga i rekli mi da će moj nalog ostati zamrznut sve dok se pravna stvar ne završi ili ako ne izjavim da neću pokrenuti bilo kakvu pravnu akciju. Iz straha da više nikada neću videti svoja sredstva, rekao sam im da neću pokrenuti nikakve pravne radnje, a oni su ponovo otvorili moj račun i nastavili sa dnevnim povlačenjem 4k.


31. maja su završili sa plaćanjem 40 hiljada i zaplenili 16,425 dolara sa mog računa.


Evidentno je da im smeta što sam osvojio više novca. Pročitao sam sve njihove uslove i odredbe i ništa ne kaže da ne možete osvojiti više novca nakon što se vaša bonus sredstva konvertuju u saldo stvarnog novca.

Ljubazno molim Casino Gurua da mi pomogne u povlačenju mojih sredstava i da Inmerion/IBets sarađuju po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi danni1234,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem i razumem vašu zabrinutost.

Možete li da nam kažete kako vidite stanje na svom računu? Da li je bonus stanje prikazan odvojeno od stvarnog stanja?

Da li sam dobro razumeo da nakon što je vaš dobitak bio ograničen na 40.000 dolara i ostatak vašeg salda osvojenog od bonusa nestao, bilo vam je dozvoljeno da imate jedan zahtev za povlačenje na čekanju od 4.000 dolara istovremeno, i dok ste čekali da se povlačenja obrađuju , nastavili ste da igrate sa preostalim novcem na vašem računu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


Stanje je prikazano kao saldo stvarnog novca u USDT-u sve dok nisu odbili 16425 USDT, čime je moj saldo sada bio nula.


Da, to je tačno. Prvo sam osvojio 40,000 USDT, čestitali su mi i ohrabrili me da nastavim da igram kao što je prikazano u mejlu koji sam priložio. Dok sam čekao da se moja povlačenja obrađuju (u ovom trenutku su već obradili jedno povlačenje od 4000 USDT), povećao sam svoj stvarni saldo novca za 16425 USDT igrajući BlackJack. Tada su odlučili da zaplene ta sredstva. Da, bilo mi je dozvoljeno da imam jedno podizanje od 4000 dolara dnevno. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokaz, javite mi.


Hvala vam na pomoći, nadam se da možete pomoći da se ovo reši i vrati moja sredstva.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Danni1233!


Lični bonus bez depozita koji ste dobili dolazi sa specifičnim prilagođenim ograničenjima.


Vaš račun je kreditiran sa 2000 IMR bonusa bez depozita, koji uključuje uslov klađenja 30k i maksimalno ograničenje isplate od 20 puta iznos bonusa.


To znači da čak i ako imate dodatne dobitke nakon ispunjavanja uslova za bonus, maksimalni iznos koji možete povući sa ovim bonusom je 40.000 dolara.


Pošto se 16.425 dolara smatra dodatnim dobicima od bonusa i premašuje maksimalno ograničenje za isplatu, ovaj iznos je oduzet sa vašeg stanja.


Razumemo da bi ova situacija mogla biti razočaravajuća i zaista saosećamo sa vašim osećanjima.

Međutim, moramo napomenuti da smo se striktno pridržavali uslova i odredbi bonusa.


Ovi uslovi su osmišljeni da obezbede fer plej i održavaju integritet naših promotivnih ponuda.

Trudimo se da budemo transparentni i pošteni u svim našim poslovima, a ova pravila su postavljena kako bismo stvorili uravnoteženo i prijatno iskustvo za sve naše igrače.


Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja u vezi sa uslovima bonusa, ne oklevajte da nas kontaktirate u bilo kom trenutku.

Hvala vam na razumevanju po ovom pitanju.


Srdačan pozdrav,

Ibets kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,


Želim da pojasnim da sigurno nikada nije bilo uključeno u uslove bonusa da ne možete osvojiti više koristeći svoj pravi novčani iznos. To takođe nije uključeno u njihove uslove. Fotografija koju sam privatno podelio sa Casino Guruom pokazuje specifičnosti ponuđenih uslova bonusa. Sredstva koja sam koristio nisu bila bonus sredstva, već su bila pretvorena u saldo stvarnog novca, ali oni tvrde da moji dobici „proizlaze" iz bonus dobitaka. Rizikovao sam svoj pravi novčani iznos da bih osvojio ova sredstva, mogao sam da završim sa nulom. Čak sam i uspešno povukao koristeći sredstva pre moje pobede od 16425 dolara. Imajte na umu da Ibets/Inmerion namerno pokušava da napravi nova pravila kako bi izbegao moju pravu isplatu. Opet, želim da pojasnim da me je Ibets/Inmerion ohrabrio da nastavim da igram nakon što je moj početni dobitak od 40.000 pretvoren u saldo stvarnog novca: „Čestitam na pobedi! Odličan posao—veoma impresivno! 👍🎉 Sada imate opciju da ili nastavite igrati ili zatražiti povlačenje."


Ibets/Inmerion, ljubazno vas ponovo molim da rešite ovu stvar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, danni1234, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo danni1234,

Preuzimam vašu žalbu.


Dragi Ibets Casino tim,

Nakon pregleda svih dostupnih informacija, ne vidimo razlog zašto bi dobitak igrača trebao biti konfiskovan. Igrač je obavešten da je njegov dobitak od bonusa već ograničen i da je dostupan za povlačenje ili dalje igranje. Nije bilo reči o primeni ograničenja maksimalne pobede za bonus na njegov saldo stvarnog novca i stoga bi trebalo da bude isplaćen u potpunosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Uklonili smo poslednji odgovor danni1234 na njegov zahtev.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Peter i danni1234!


Dodatne informacije o ovom slučaju su poslate na peter.m@casino.guru .

Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.


S poštovanjem,

Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Ibets Casino tim,

Hvala na email. Pregledao sam ga, ali nisam našao nove informacije. Igraču je savetovano da može ili da nastavi da igra ili da povuče svoj dobitak i da je ograničenje maksimalnog dobitka već primenjeno. Kako bi igrač mogao znati da ne može povući dodatne dobitke? Nijedan igrač ne bi nastavio da igra da je svestan ovoga. Prema ovom obrazloženju, gubitak dobitka nakon nastavka igre bio bi prihvatljiv, ali osvajanje više ne bi omogućilo povlačenje. Ako su dobici u gotovini igrača i ispunjeni su uslovi za klađenje, trebalo bi da budu isplaćeni u potpunosti. Ako igrač ne dobije platu, žalba će ostati nerešena što će negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Danni1233 i Peter!


Cenimo vaše strpljenje i razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.

Budite sigurni, mi marljivo radimo na tome i pružićemo vam ažuriranje u najkraćem mogućem roku.


Srdačan pozdrav,

Ibets kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Jasno je da Ibets namerno odugovlači vreme, nedelju za nedeljom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Ibets Casino tim,

Prošle su dve nedelje od moje poslednje poruke. Verujem da je situacija jasna i da nema potrebe za daljom istragom. Igrač treba da bude plaćen, inače će žalba ostati nerešena što će uticati na rejting kazina. Obavestite nas o svojoj odluci do sutra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Petre!


Iako su dobici od bonusa bez depozita bili predmet ograničenja maksimalnog isplate, poštujemo vašu odluku i kreditiraćemo predmetni račun sa 16.425 USDT.


Naše finansijsko odeljenje se već bavi ovim pitanjem.

Kada dodamo sredstva na saldo igrača, direktno ćemo obavestiti Danni1234 i dostaviti vam konačno ažuriranje.


Hvala vam na pomoći i strpljenju.


S poštovanjem,

Predstavnik Ibets kazina



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Ibets i Peter,


Zaista cenim što ste odlučili da mi platite. Hvala vam na ovome jer mi ovaj novac mnogo znači. Samo vas ljubazno molim da to učinite uskoro. Čim primim svoja sredstva u svoj lični kripto novčanik, obavestiću sve ovde kako bi Piter mogao da označi ovu žalbu kao rešenu.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Ibets Casino tim,

Hvala vam na preispitivanju i na pomoći.


Dragi danni1234,

Radujemo se svim novostima u vezi sa vašom uplatom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Još uvek nisam dobio svoja sredstva od Ibets-a.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Danni1233 i Peter,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vašem nalogu uspešno pripisano 16.425 USDT.

Hvala vam na strpljenju i radujemo se brzom rešavanju ovog problema.


Srdačan pozdrav,

Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Ibets,


Hvala vam na ovome, ali ste postavili ograničenje povlačenja na samo 2500 USD nedeljno i 8000 USD mesečno. Ovim tempom će biti potrebno 2 meseca do povlačenja.

Možete li ljubazno povećati limit? Ranije je bilo 4k dnevno bez mesečnog ograničenja.


Dragi Petre,

Ljubazno vas molim da ne zatvarate ovu žalbu dok ne dobijem celokupan iznos.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.


Dragi danni1234,

Odgovorio sam na vaše imejlove. Siguran sam da razumete da ne možemo da držimo žalbu otvorenom potencijalno još dva meseca. Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti