Igrač iz Masačusetsa suočava se sa problemima sa zahtevima za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, pošto VIP menadžer kazina nastavlja da traži još depozita. Uprkos pokušaju da postavi ograničenje za kockanje i više puta zahteva samoisključivanje, igrač se vratio i traži povraćaj depozita uplaćenih između 3. i 5. decembra.
Više puta sam tražio da budem samoisključen zbog zavisnosti od kockanja. Ibets je i dalje imao svog VIP menadžera da me kontaktira da pokuša da me natera da se kockam, ili želeći da uložim više novca. Poslao sam nekoliko e-poruka da se samoisključim, zbog zavisnosti od kockanja, a kako se to dešavalo, ponovo sam pao i deponovao više novca u ovaj kazino nakon što sam zahtevao više samoizuzimanja.
Takođe sam pokušao da ograničim svoj limit kockanja na njihovoj veb lokaciji na „0" 3. 12. i dalje se ništa nije desilo.
Sve što tražim je da vratim svoje depozite od 3. 12. do 5. 12. Nije bilo komunikacije o mom samoisključenju ili mom zahtevu za depozite.
Ovaj sajt ne brine o mentalnom zdravlju ili želji da ljudi postanu bolji. Oni samo žele da vam uzmu sav novac i ne daju vam da ozdravite.
Dragi majmune2024,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Načini na koje vam možemo pomoći da ostanete bezbedni
Ibets je posvećen promociji igrača da razmotre svoje aktivnosti, istovremeno pružajući alate koji su im potrebni da bi se uverili da imaju kontrolu i da igraju novcem koji mogu da priušte.
Korišćenje bezbednijih alatki za kockanje na svom nalogu
Ibets ima niz alatki koje se mogu primeniti na vaš nalog da biste postavili bezbedne granice u kojima možete da igrate.
Samoisključivanje — Isključite se sa svog Ibets.net-a na duži vremenski period ako vas kockanje brine. Možete se odlučiti za samoisključivanje na 6 meseci, 1 godinu, 2 godine i 5 godina. Ako želite detaljne informacije o tome kako funkcioniše samoisključivanje, kliknite ovde.
Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da, to je tačno.
Tražio sam da budem stavljen na samoisključenje 12/3. (Poslao vam mejl) i radio tišina od njih.
Zatim sam nastavio i pokušavao da to uradim na sajtu godinu dana i takođe sam pokušao da postavim ograničenje za igru na 0, oba nisu uspela.
Zatim sam poslao još jednu e-poštu sa zahtevom da se trajno isključim i da mi nikad nisam dobio odgovor, pa sam nastavio da pratim.
(dok pokušavam da prestanem i da se isključim, naravno, nastavio sam da se kockam)
Konačno, čekao sam zauvek u ćaskanju i rekli su da će neko posegnuti za pitanjem vraćanja mojih depozita i samoisključivanja.
Opet, od tada je radio tišina. Zahtevam nazad sva moja gotovinska sredstva i moje depozite od 3.12 (kada sam zahtevao i od poslednjeg trenutka kada sam deponovao.
I takođe bih voleo da mi povraćaj novca koji je trebalo da mi bude dat prošlog četvrtka. Pošto sam deponovao tonu novca, trebalo bi da bude dobar komad kusur!
Hvala na odgovoru, majmune2024. Možete li mi, molim vas, proslediti ove e-poruke (ne kao snimak ekrana)?
U jednoj od vaših prethodnih poruka, pomenuli ste da ste takođe kontaktirali kazino putem ćaskanja. Da li ste sačuvali razgovor? Ako jeste, možete li mi to proslediti?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
