Igrač iz Belgije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen pošto je kazino završio proces povlačenja nakon rešavanja tehničkog problema koji je doveo do kašnjenja. Igrač je potvrdio prijem uplate, a žalba je označena kao rešena.
Kada su mi prvi put tražili povlačenje, zagarantovano mi je vreme povlačenja od 24 sata, sada nakon više od 48 sati i više puta kontaktiranja podrške, oni mi stalno govore različite informacije.
rekli su mi da će dati prioritet povlačenju itd. Sada nakon 48 sati kažu mi da se njihov sistem ažurira i da će za to trebati više dana. Osećam se kao da namerno zadržavaju moje povlačenje.
Tražio sam 1535,02 MATIC (ne evro) ali nisam mogao da nađem Matića na listi
zdravo
Iz kazina su mi rekli da će to trajati samo 24 sata, a sada su mi rekli da će potrajati više dana zbog promene banke. Dezinformacije koje oni šire su ono što me ovde najviše frustrira
zdravo
nakon podnošenja ovog slučaja iznenada je bankarski sistem obradio plaćanje.
Slučaj se može zatvoriti
Dragi Stoffel i Nick!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nedavni zahtev za povlačenje uspešno završen.
Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti izazvane kašnjenjem, koje je nastalo zbog neočekivanog tehničkog problema sa naše strane.
Budite sigurni da smo rešili problem kako bismo sprečili bilo kakve buduće pojave.
Srdačan pozdrav,
Ibets predstavnik
Dragi Stoffel,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
