Igrač iz Grčke imao je problem sa povlačenjem od 13. decembra, a dobijao je samo nejasne odgovore iz kazina, koji je naveo da je završen i savetovao mu da kontaktira svoju banku. Prethodno je obavešten da će povlačenje biti završeno za 24-48 sati. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na zahteve tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
od petka 13. decembra sam napravio isplatu, sve što su mi dali je da je završeno i da treba da kontaktiram svoju banku... gluposti.. Igram u mnogim kockarnicama i nemam problema sa svojom bankom, dapače u prvi kontakt mi je rečeno da će moje povlačenje biti završeno za 24-48 sati.
Dragi Aris7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Stalno lažu, danas posle nedelju dana otkazali su mi povlačenje pod izgovorom tehničkog problema,
Imam snimke razgovora i svaki put daju različite izgovore
Prosledite mi snimke ekrana vaših razgovora sa korisničkom podrškom na veronika.f@casino.guru .
Takođe, ljubazno mi pošaljite snimke ekrana vaše istorije transakcija, koji pokazuju trenutna povlačenja koje obrađuje kazino.
Da li ste ranije primali bilo kakve isplate iz ovog kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
