NaslovnaPritužbeYbets Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.050 €

Ybets Casino
Poslato: 28/12/2024 | Zatvoren : 06/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Švedske je pobedio, ali nije mogao da se povuče od 9. decembra nakon brojnih komunikacija sa podrškom. Nakon produženog procesa verifikacije, kazino je potvrdio da su svi potrebni dokumenti obezbeđeni, omogućavajući igraču da povuče svoja sredstva. Igrač je uspešno pokrenuo svoju prvu transakciju povlačenja od 7 te nedelje. Žalba je ostala otvorena sve dok igrač nije primio pun iznos svog dobitka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igrao sam ovaj kazino početkom decembra 2024. Dobio sam lepu pobedu na Bonus-u i od tada ne mogu da povučem. Bio sam u ćaskanju i slao sam e-poštu podršci od 9. decembra 2024.


Rečeno mi je da će biti potrebno 14 dana da pregledam moj nalog da bi moj račun bio pregledan, ali niko mi se nije javio i sada moja sredstva opadaju u vrednosti, jer je Cripto opao! Želeo bih da se moja sredstva oslobode što pre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi fribergolle9,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
  • Da li ste mogli da zatražite povlačenje? Da li je trenutno na čekanju na vašem nalogu?
  • Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom koja podržava vašu žalbu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Čekao sam da pregledaju moje igranje. Pitao sam ih u ćaskanju nekoliko puta i pokušao sam da ih kontaktiram putem e-pošte, ali bez odgovora. Rekli su da moraju da pregledaju moj nalog i da igraju.


Ovaj sajt ne zahteva KIC i ništa me nisu tražili. Poslao sam svoje imejlove

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nisam ništa čuo ni od koga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na objašnjenju. Izvinjavam se što nisam mogao da odgovorim ranije.

Možete li navesti koji bonus ste aktivirali i koje ste igre igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, sportsko klađenje)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Igrao sam Fortune of Giza na Pragmatic Plai, Slots Bonus


Bonus je bio bonus na depozit. Oni nude bonus od 4 depozita na veb stranici.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

500% BONUS DOBRODOŠLI - dostupan na veb stranici za svakog novog igrača

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, šta se ovde dešava?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još 0 reči o ovome?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, fribergolle9, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, zašto me zaobilaze?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi fribergolle9 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Ibets kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Ibets kazino ,

Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u igračevom povlačenju i pregledu naloga igrača?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ćaskam i šaljem im e-poštu svakodnevno već 7 nedelja i NE, nemam nikakve novosti.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

draga fribergolle9 i Casino Guru,


Prosledili smo sve informacije našem KIC odeljenju i dobićemo odgovor u ponedeljak tokom radnog vremena.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Ok, čekam odgovor ovde. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Još uvek čekam odgovor i da moj nalog bude verifikovan i slobodan za povlačenje. Protraćio sam oko 8 nedelja i moj dobitak je pao za preko 2000 evra zbog LTC pokreta, trebalo bi da mi ovo vratim jer vam je trebalo toliko vremena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Niko mi nije platio, niko mi nije verifikovao račun. Ovo je tako užasna usluga za korisnike.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi fribergolle9 ,

Kako je predstavnik kazina naveo u svom poslednjem postu, oni su dokumentaciju prosledili nadležnom odeljenju i čekaju odgovor koji se očekuje do ponedeljka, 3. januara.

Imajte na umu da je KIC (Knov Iour Customer) proces od suštinskog značaja za kazina jer osigurava usklađenost sa propisima protiv pranja novca i pomaže u sprečavanju prevare i krađe identiteta. Proveravajući identitet igrača, kazina mogu da promovišu odgovorno kockanje, zaštite maloletne osobe i poboljšaju ukupnu bezbednost, na kraju podstičući sigurnije i pouzdanije okruženje za igre. S obzirom na njegovu važnost, proces prirodno zahteva neko vreme da se završi.

Razumem vašu frustraciju u vezi sa kašnjenjem, ali vas molim za strpljenje dok se pregled završi.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam, ovo je nešto više od 10 nedelja da se verifikuje ID i moj dobitak je opao u vrednosti, tako da sam zapravo izgubio 1500 u vrednosti dok sam igrao u valuti i ona je promenjena u kriptovalutu.


Nadam se da će ovo uskoro biti rešeno. Hvala Vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Fribergolle9 i kazino guru,


Cenimo vaše strpljenje u vezi sa dugotrajnim procesom verifikacije.


KIC odeljenje trenutno pregleda sve dokumente koje ste nedavno poslali.


Mogu da potvrdim da će obrada vaše prijave početi bez odlaganja.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, čekao sam i poslao sve što je traženo. Radujem se što će se ovo uraditi. Hvala Vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslao sam sve dokumente i želeo bih da se ovo reši što pre! Čekao sam jako dugo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ibets kazino ,

Možete li da nam date najnovije informacije o pregledu dokumenata igrača? Pored toga, da li postoji procenjeni vremenski okvir u kojem će igrač moći da povuče svoja sredstva?


Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi fribergolle9 i Casino Guru,


Mogu da potvrdim da su sva potrebna dokumenta sada obezbeđena.


Kao takva, sredstva se mogu povući.


S poštovanjem,

Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Napravio sam svoju prvu transakciju od 7 ove nedelje. Hvala Vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ibets kazino ,

Hvala vam što ste eskalirali proces verifikacije i što ste potvrdili.


Dragi fribergolle9 ,

Hvala vam na ažuriranju. Ovu žalbu ću ostaviti otvorenom dok uspešno ne povučete ceo iznos. Obavestite me kada primite sva svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi fribergolle9,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi fribergolle9 ,

Nadam se da si dobro. Hteo sam da proverim da li ima ažuriranja. Da li ste mogli da povučete svoja sredstva?


Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti