Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre 6 nedelja nakon što je deponovao približno €1000 i osvojio €2000. Dok je prvih 1000 € isplaćeno, sledeća isplata je bila na čekanju 45 dana pošto je Ibets prosledio sesiju igre provajderu. Nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da tim za borbu protiv prevara nema više pitanja, a igrač je uspešno kreirao novi zahtev za povlačenje. Problem je rešen, a igrač je dobio sva sredstva.
Deponovao sam otprilike 1000 evra i osvojio 2000 evra. Ibets je direktno isplatio mojih prvih 1000 €. Za sledeću isplatu, Ibets je prosledio sesiju igranja provajderu, i od tada sam čekao 45 dana da bih mogao da podignem svoj novac. Ovo traje predugo; Treba mi pomoć.
Dragi Michaell21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Igrao sam na slot mašinama. Još uvek nisam zamoljen da uradim KIC verifikaciju, moje prvo povlačenje je već bilo uspešno.
Dobici su napravljeni pravim novcem, a ne bonusima.
Srdačan pozdrav
Michael
Hvala vam puno na odgovoru, Michaell21. Kada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslednji mejl koji sam dobio je 6. januara 2025. Ali uvek se isto piše, čak i u ćaskanju. Oni uvek prebacuju odgovornost na provajdera slotova. Tako je već više od 50 dana.
Hvala vam puno, Michaell21, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Michaell21 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Ibets kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Ibets kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasniti razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Michaell21 i Casino Guru,
Sve informacije smo preneli našem KIC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti adresiran što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i zahvaljujemo se na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Dragi Ibets kazino ,
Pratim posle nedelju dana da proverim da li ima ažuriranja. Da li je pregled završen? Možete li sada da razjasnite razloge za odlaganje povlačenja igrača?
Radujemo se vašem odgovoru.
Dragi Michaell21 i Casino Guru,
Imajte na umu da smo dobili odgovor od provajdera.
Naš tim za borbu protiv prevara nema više pitanja za vas i provera je uspešno prošla.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Hvala na ažuriranju. Uspeo sam da napravim zahtev za povlačenje i čekam potvrdu od Ibets-a.
Dragi Michaell21 ,
Hteo sam da proverim da li ima ažuriranja. Da li je vaš zahtev za povlačenje odobren i da li ste mogli da povučete svoja sredstva?
Molim te javi mi.
Hvala.
Dragi Michaell21 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Označiću žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji! Ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Nadamo se da je vaše iskustvo sa našim uslugama bilo pozitivno. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam neverovatno važne. Veoma bismo vam bili zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoja razmišljanja o Trustpilot-u (link ovde) .
Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi izuzetno dragocena. Vaši uvidi mogu pomoći drugima koji se možda suočavaju sa sličnim problemima.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred na podršci da nam pomognete da poboljšamo naše usluge!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
