Igrač iz Rusije je pre mesec dana podneo zahtev za povlačenje, ali su sredstva ostala neprenete. Nakon što je dostavio različite dokumente i račun za energiju prema zahtevu, igrač nije primio nikakva ažuriranja ili odgovore od tima za podršku kazina uprkos višestrukim praćenjem. Tim za žalbe je utvrdio da je problem možda rešen, ali je zahtevao potvrdu od igrača da bi nastavio. Bez ove potvrde, žalba je bila odbačena.
Dragi Iaroslave,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste zahtevali novo povlačenje pošto je prethodni otkazan?
Da li ste koristili VPN?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Odgovaram na postavljena pitanja:
Ima li još pitanja?
Dragi Iaroslave, da li ste dobili neke rezultate verifikacije ili provere sesije igre?
Da li ste koristili VPN da biste zaobišli bilo kakva ograničenja?
Koje ste igre igrali?
Dragi Iaroslave, da li su vaši dokumenti za verifikaciju prihoda odobreni?
Da li je kazino od vas tražio dodatne dokumente?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
