Igrač iz Grčke je izvestio da je ibet onemogućio njegove zahteve za povlačenje od 22. novembra, bez ikakvih KIC zahteva. Uprkos tome što je imao pristup svom računu i mogao je da igra, nije mogao da povuče svoja sredstva i tražio je pojašnjenje o tome šta kazino zahteva. Problem je rešen kada je igrač primio punu isplatu svog stanja nakon dalje komunikacije sa kazinom.
Od 22. novembra ibet je onemogućio zahtev za povlačenje sa mog naloga. Kada pokušavam da se povučem dobijam poruku u prilogu. Livechat mi ne može pomoći i ne znaju kako da me upute. Nisu tražili ništa od mene kao KIC ili tako nešto. Imao sam uspešno povlačenje u prošlosti i imam pristup svom nalogu i mogu da koristim svoj novac da igram, ali želim da povučem, a ne da igram. Molim vas pomozite mi prvi put da naučim šta ibet želi od mene
Zdravo aofsampali,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ibets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo
Nikada nisu tražili od mene da verifikujem svoj nalog ni sada.
Dobijam samo program povrata novca koji je pravi novac.
Igrao sam i kazino igre i sportsko klađenje
Zdravo aofsampali,
Da li ste ispunili uslov za klađenje dobijenog povrata novca?
Pored toga, prosledite komunikaciju između vas i e-mail podrške kazina nikolas.b@casino.guru , pošto ćaskanje uživo ne može da pruži toliko detaljne informacije kao podrška putem e-pošte.
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nije bilo uslova za klađenje za povrat novca. Osim toga, problem je što mi nije dozvoljeno da podnesem zahtev za povlačenje, a ne što je jednostavno odbijen
Ima li napretka? Status mog naloga je i dalje u istoj situaciji
Zdravo aofsampali,
Pošto sam zatražio komunikaciju između vas i kazina, koja još uvek nije poslata, molim vas da je prosledite što je pre moguće na nikolas.b@casino.guru ?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Zdravo aofsampali,
Hvala vam na e-porukama. Međutim, upravo ste prosledili istu komunikaciju putem ćaskanja uživo.
Da li ste kontaktirali njihovu podršku putem e-pošte kao što je gore navedeno?
Ako još niste, učinite to što je pre moguće.
pozdrav,
Nick
Nema drugih odgovora Kao što je već rečeno, nisu poslali nikakav odgovor na moje mejlove. Samo komunikacija se odvija putem ćaskanja uživo. Ignorišu moje mejlove i tamo ne odgovaraju
Usput, ovo je moj poslednji mejl njima koji tražim da saznam šta se dešava. Nema odgovora sa njihove strane
Nick, već sam komunicirao sa njima putem pošte i nemam odgovor. Uzgred, Paggor je prekinuo licenciranje ove kompanije
Hvala vam aofsampali za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Slučaj rešen. Dobijam punu isplatu, hvala.
Možete zatvoriti ovu žalbu
Dragi aofsampali,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u , to bi nam mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
