Igrač iz Nemačke je čekao više od 30 dana na povlačenje 900 evra, nailazeći na razne razloge kao što su problemi sa platnim sistemom i dodatni zahtevi za verifikaciju. Uprkos tome što je dao detalje o debitnoj kartici, njegovi zahtevi za transfer novca su odbijeni, a on nije dobio odgovore na svoje imejlove.
Čekam više od 30 dana na svoje povlačenje. Prvo mi je rečeno da platni sistem ne radi, a zatim da moram da prođem dodatnu proveru. Dobio sam isplatu od 900 evra pre 30 dana, ali od tada sam dobijao samo razne razloge zašto moj novac ne može da se podigne. Naravno, još uvek mogu da položim depozite. Moj predlog da prebacim novac na moj bankovni račun (podatke o debitnoj kartici) je takođe odbijen. Već znam odgovor na svoju recenziju ovde — unapred je formatiran i primio sam ga nekoliko puta. Niko ne odgovara na moje imejlove. Otkazivanje mojih povlačenja nisam izvršio ja; kazino je to uradio sam.
Dragi sebastian12,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Kada ste poslednji put predali dodatne lične dokumente kazinu na verifikaciju? Da li je to bilo pre ili nakon što vam je isplaćeno 900 €? Možete li navesti koje ste dokumente poslali kazinu na dodatnu verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da su vaši zahtevi za povlačenje otkazani zbog tehničke greške kod dobavljača plaćanja? Da li ste odabrali isti način plaćanja za isplate kao i za depozite?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Tako da sam osvojio 5.600 evra, bez bonusa. Deponovao sam 200 evra sa svoje Visa kartice. Nakon mog zahteva za povlačenje, pokrenut je proces verifikacije. To je trajalo 17 dana, iako sam sutradan dostavio sva dokumenta. Posle ovog vremena, plaćeno mi je 900 evra (preko Visa-a). Kazino je otkazao moje sledeće isplate bez obaveštenja. Posle nekoliko pitanja (nikad niko nije odgovarao na mejlove), sa četa sam dobio informaciju da sistem plaćanja ne radi i da treba da se strpim. Upravo je ovo bio tekst koji je kazino napisao kao odgovor na moju recenziju ovde. U međuvremenu mi je neko iz četovanja napisao da moje podatke treba detaljnije proveriti. Sledeći put, sistem plaćanja ponovo nije radio. Pobedio sam 17. jula 2024. i do danas sam dobio samo 900 evra. Tako da mi još uvek nedostaje 4.700 evra.
Dragi sebastian12 i Veronika!
Prosledio sam zahtev našem finansijskom timu da razjasnimo problem i mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Budite sigurni da marljivo radimo na rešavanju vaših zabrinutosti i da ćemo vam se javiti sa detaljnim ažuriranjem u najkraćem mogućem roku. Vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa su veoma cenjeni.
Srdačan pozdrav,
Ibets predstavnik
Do sada se ništa nije dogodilo, osim što je kazino otkazao četiri moja isplate. Celo stanje na mom računu je sada netačno!!!
Hvala vam puno, sebastian12, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Da li mogu da kontaktiram davaoca licence? Mora postojati način da se kazino pozove na odgovornost. Koje pravne mogućnosti imam?
Dragi sebastian12!
Napravili smo nekoliko pokušaja da vas kontaktiramo preko adrese e-pošte koju ste registrovali u našem kazinu; međutim, izgleda da je došlo do problema sa isporukom.
Molimo vas da nam se obratite koristeći alternativnu adresu e-pošte kako bismo mogli da razgovaramo o potencijalnom rešenju vašeg problema.
Srdačan pozdrav,
Ibets predstavnik
Kakve gluposti! Ovo je samo još jedna taktika da me natera da čekam. Zašto dobijam ove reklamne imejlove? Priložio sam jednu.
Nastavljam da kontaktiram ćaskanje. Sada opet kažu da moja banka neće prihvatiti uplatu. Samo ne dobijam odgovor zašto se novac ne isplaćuje. Očigledno je prevara.
O čemu žele da razgovaraju sa mnom? Kakvo rešenje problema? Oni samo moraju da prebace ostatak novca.
Dragi sebastian12!
Obratite nam se putem ćaskanja ili e-pošte što je pre moguće, jer izgleda da naši mejlovi nažalost ne stižu. Alternativno, dostavite nam drugu adresu e-pošte da vas kontaktiramo.
Srdačan pozdrav,
Ibets predstavnik
Zdravo Sebastian12,
Moje ime je Michal, i preuzeo sam vašu žalbu. Ja ću se od sada baviti time i koordinisati sa kazino timom u vaše ime. Slažem se da situacija izgleda pomalo neobična. Iako se mogu pojaviti neočekivani problemi sa plaćanjem, posebno sa međunarodnim kockarnicama kao što je Ibet, često su u igri različiti faktori, kao što su Autoritet za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka. Važno je napomenuti da samo zato što je način plaćanja dostupan za depozite ne znači da će biti dostupan i za povlačenje. Pored toga, opcije plaćanja se mogu prekinuti bez obaveštenja, što ponekad ograničava ono što kazina mogu da ponude svojim klijentima.
Ja ću se obratiti kazinu da istražim kako možemo da osiguramo da dobijete svoje dobitke. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate podršku za ćaskanje uživo u kazinu za najažurnije informacije.
Dragi Ibets kazino,
Možete li da nam date savet koji je najbolji način da se olakša isplata dobitaka igrača? Ako vaša e-poruka ne stiže do plejera, slobodno mi ih pošaljite direktno na michal.k@casino.guru , a ja ću osigurati da budu prosleđeni igraču.
Dragi Sebastijan12 i Mihal,
Želeli smo da vas obavestimo da smo već kontaktirali Sebastijana12 i da se bavimo ovim problemom.
Glavna zabrinutost je što je većina Sebastian12 zahteva za povlačenje bila odbijena od strane banke. Dali smo mu alternativnu opciju povlačenja.
Uvereni smo da će Sebastijan12 uskoro dobiti svoj dobitak.
Srdačan pozdrav,
Ibets predstavnik
Dragi Ibets tim,
Hvala vam na odgovoru.
Dragi Sebastijan12,
Kao što sam vas obavestio i putem e-pošte, predlažem da se odlučite za metod kriptovalute kako biste olakšali isplatu vaših dobitaka, jer obično obezbeđuje brzu obradu. Ova opcija je generalno brza i malo je verovatno da će dovesti do nepredviđenih komplikacija ili odlaganja. Molimo vas da me obavestite ako vam je potrebna bilo kakva podrška u vezi sa ovim pitanjem ili kada su sredstva primljena.
zdravo,
Do sada sam primio oko 2000 evra u kripto. Nadam se da će i ostalo funkcionisati. Već 3 dana u redu čeka oko 2000€.
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
