Igrač iz Japana se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije KIC-a, pošto je četrnaest dana ranije predao potrebna dokumenta. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku, nije mogao da povuče svoj iznos jer su dokumenti još uvek bili na pregledu. Tim za žalbe je intervenisao, komunicirajući sa kazinom kako bi se ubrzao proces verifikacije. Nakon nekoliko ažuriranja i potvrda u vezi sa dostavljenim dokumentima, igrač je konačno verifikovan i uspešno je povukao svoja sredstva nakon dva meseca napora za rešavanje problema. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC-a.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 499 USD₮
Ybets Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.4
Ybets Casino ima Indeks sigurnosti od 7,4, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ovaj kazino me je zamolio da dostavim KIC dokumente, koje sam dostavio. Prošlo je četrnaest dana od podnošenja. Proces KIC verifikacije traje predugo, pa čak i kada kontaktiram podršku, oni mi samo kažu da je još uvek u pregledu, bez znakova napretka. Imam stanje na svom računu, ali pošto kazino nije odobrio KIC, ne mogu da povučem sredstva, što izaziva probleme. Možete li ih podstaći da ubrzaju proces odobravanja KIC-a?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani inženjeru Iamada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali dve nedelje bi trebalo da budu dovoljne.
- Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Kristina,
KIC dokumenti koje sam dostavio su sledeći:
・ Pasoš
・Snimak ekrana transakcije iz novčanika kriptovaluta
・Fotografija na kojoj držim pasoš ispred veb stranice Ibets-a.
Podneo sam sve potrebne dokumente u ispravnom formatu.
Srdačan pozdrav,
Iamada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, EngineerIamada. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Kristina,
Poslao sam snimke ekrana prepiske između Ibetsa i mene na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav,
Inženjer Iamada
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, EngineerIamada, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo inženjeru Iamada,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ibets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ibets kazino,
Možete li reći zašto račun igrača još nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani inženjerki Iamada i Guru Sasina,
Sve informacije smo preneli našem KIC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti adresiran što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Ibets kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Obaveštavajte nas u vezi sa KIC procesom.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani inženjerki Iamada i Sasino Guru,
Klijent je još uvek na verifikaciji. Čekamo dostavljanje tražene dokumentacije od strane klijenta.
Osiguraćemo da oni obrađuju vaš zahtev što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo inženjeru Iamada,
Da li ste uspeli da obezbedite kazinu neophodna dokumenta?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo Stefane.
Ne, nisu mi traženi dodatni dokumenti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Već sam u početku predao sve potrebne dokumente. Do sada mi ništa dodatno nije traženo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Ibets kazino,
Možete li da nas obavestite koji dokumenti se moraju dostaviti za verifikaciju naloga igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ibets me je nedavno zamolio da dostavim dodatne potrebne dokumente i završio sam podnošenje putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo inženjeru Iamada,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Dragi Ibets kazino,
Možete li da nas obavestite o situaciji u vezi sa verifikacijom igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Upravo su mi tražili nova dokumenta i sada sam ih poslao.
Umesto da tražim sve potrebne dokumente odjednom, od mene su traženi u tri odvojene faze.
Zabrinut sam da bi ovaj proces mogao da traje beskonačno.
Već je prošlo više od mesec dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
To je prvi put da mi se traži toliko dokumenata samo za samo 500 dolara povlačenja. Počinjem da se osećam sumnjičavo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani inženjerki Iamada i Guru Sasina,
Cenimo vaše interesovanje za dugotrajan proces verifikacije. Prihvatite naše izvinjenje zbog ove neprijatnosti.
U vašem slučaju, dodatno vreme potrebno za prevod dokumenata koje ste dali je razlog za kašnjenje.
Potrudićemo se da ubrzamo proces za vas.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo inženjeru Iamada,
Razumem da vas ovo mora frustrirati, ali verifikacija igrača je važna u kazinu iz nekoliko razloga:
Sprečavanje prevara: Verifikacija pomaže u sprečavanju lažnih aktivnosti, kao što su krađa identiteta i pranje novca. Potvrđivanjem identiteta igrača, kazina mogu zaštititi sebe i svoje igrače od finansijskih zločina.
Provera starosti: Osiguranje da su svi igrači punoletni za kockanje je zakonski uslov. Procesi verifikacije pomažu u održavanju ovog standarda i promovišu odgovorno igranje igara.
Sigurnost sredstava: Provera identiteta igrača osigurava da se sredstvima bezbedno upravlja i da se povlačenja obrađuju do ispravnog vlasnika računa, smanjujući rizik od sporova.
Usklađenost sa propisima: Mnoge jurisdikcije zahtevaju od kazina da verifikuju svoje igrače da li se pridržavaju zakonskih i regulatornih standarda. Ovo je neophodno za održavanje licence kazina i zakonito poslovanje.
Fer igra: Verifikovana baza igrača doprinosi fer okruženju za igre, osiguravajući da svi učesnici poštuju iste standarde i propise.
Sve u svemu, verifikacija igrača je kritična komponenta održavanja integriteta, bezbednosti i pravičnosti kazino operacija.
Hvala vam na razumevanju.
Dragi Ibets kazino,
Obaveštavajte nas o verifikaciji igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani inženjerki Iamada i Guru Sasina,
Ovim se potvrđuje da su svi potrebni dokumenti od klijenta sada primljeni.
Faza verifikacije je trenutno u toku, a mi preduzimamo korake da ubrzamo proces.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Ibets kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Obaveštavajte nas o verifikaciji igrača.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani inženjerki Iamada i Guru Sasina,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je klijent uspešno verifikovan.
Želimo da mu uputimo naše čestitke i smatramo da je spor završen.
Cenimo vašu transparentnost tokom celog procesa.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Ibets kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Zdravo inženjeru Iamada,
Da li ste uspeli da zatražite povlačenje novca iz kazina?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Primio sam e-poruku koja potvrđuje da je KIC proces uspešno završen.
Trenutno sam u procesu podnošenja zahteva za povlačenje.
Obavestiću vas ovde kada bude uspešan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo inženjeru Iamada,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Čekaću vaš odgovor kada vaše povlačenje bude obrađeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo inženjeru Iamada,
Obavestite me kada primite isplatu iz kazina.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Moja sesija igranja je prosleđena provajderu i u toku je proces verifikacije, što je dovelo do otkazivanja mog povlačenja. Obavešten sam da verifikacija obično traje 14 dana, ali u nekim slučajevima može potrajati i duže.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Ibets kazino,
Možete li da prokomentarišete ovu situaciju? Ima li nešto što igrač treba da pruži?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani inženjerki Iamada i Guru Sasina,
Prosledili smo sve informacije našem KIC odeljenju i dobićemo odgovor u ponedeljak tokom radnog vremena.
Cenimo vaše razumevanje i strpljenje tokom ove praznične sezone.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Ibets kazino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani inženjerki Iamada i Guru Sasina,
Čekamo odgovor od provajdera.
Kontaktiraćemo ih ponovo da vidimo da li možemo da ubrzamo proces.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Ibets kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Molimo vas da nas obaveštavate.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani inženjeru Iamada i kazino guru,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je klijent uspešno verifikovan.
Povlačenja su dostupna igraču u skladu sa našim ograničenjima.
Cenimo vašu transparentnost tokom celog procesa.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Trenutno sam u procesu podnošenja zahteva za povlačenje.
Obavestiću vas ovde kada bude uspešan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo inženjeru Iamada,
Obavestite me kada primite isplatu iz kazina.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Prošlo je već dva meseca otkako sam podneo žalbu. Nadam se da ću ovog puta konačno uspeti da se povučem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo inženjeru Iamada,
Kontaktirajte nas kada primite sredstva iz kazina.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Uspeo sam da uspešno podignem sredstva.
Hvala vam, Kristina i Stefan, na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani inženjeru Iamada,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
