Igrač iz Japana se suočava sa kašnjenjem u procesu KIC verifikacije, pošto je pre četrnaest dana predao potrebna dokumenta. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku, on ne može da povuče svoj iznos jer su dokumenti još uvek u pregledu.
Ovaj kazino me je zamolio da dostavim KIC dokumente, koje sam dostavio. Prošlo je četrnaest dana od podnošenja. Proces KIC verifikacije traje predugo, pa čak i kada kontaktiram podršku, oni mi samo kažu da je još uvek u pregledu, bez znakova napretka. Imam stanje na svom računu, ali pošto kazino nije odobrio KIC, ne mogu da povučem sredstva, što izaziva probleme. Možete li ih podstaći da ubrzaju proces odobravanja KIC-a?
Poštovani inženjeru Iamada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali dve nedelje bi trebalo da budu dovoljne.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
KIC dokumenti koje sam dostavio su sledeći:
・ Pasoš
・Snimak ekrana transakcije iz novčanika kriptovaluta
・Fotografija na kojoj držim pasoš ispred veb stranice Ibets-a.
Podneo sam sve potrebne dokumente u ispravnom formatu.
Srdačan pozdrav,
Iamada.
Hvala vam puno na odgovoru, EngineerIamada. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Draga Kristina,
Poslao sam snimke ekrana prepiske između Ibetsa i mene na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav,
Inženjer Iamada
Hvala vam puno, EngineerIamada, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo inženjeru Iamada,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ibets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ibets kazino,
Možete li reći zašto račun igrača još nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Poštovani inženjerki Iamada i Guru Sasina,
Sve informacije smo preneli našem KIC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti adresiran što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Dragi Ibets kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Obaveštavajte nas u vezi sa KIC procesom.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
