Igrač iz Japana se suočava sa kašnjenjem u procesu KIC verifikacije, pošto je pre četrnaest dana predao potrebna dokumenta. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku, on ne može da povuče svoj iznos jer su dokumenti još uvek u pregledu.
Ovaj kazino me je zamolio da dostavim KIC dokumente, koje sam dostavio. Prošlo je četrnaest dana od podnošenja. Proces KIC verifikacije traje predugo, pa čak i kada kontaktiram podršku, oni mi samo kažu da je još uvek u pregledu, bez znakova napretka. Imam stanje na svom računu, ali pošto kazino nije odobrio KIC, ne mogu da povučem sredstva, što izaziva probleme. Možete li ih podstaći da ubrzaju proces odobravanja KIC-a?
Poštovani inženjeru Iamada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali dve nedelje bi trebalo da budu dovoljne.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
KIC dokumenti koje sam dostavio su sledeći:
・ Pasoš
・Snimak ekrana transakcije iz novčanika kriptovaluta
・Fotografija na kojoj držim pasoš ispred veb stranice Ibets-a.
Podneo sam sve potrebne dokumente u ispravnom formatu.
Srdačan pozdrav,
Iamada.
Hvala vam puno na odgovoru, EngineerIamada. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Draga Kristina,
Poslao sam snimke ekrana prepiske između Ibetsa i mene na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav,
Inženjer Iamada
Hvala vam puno, EngineerIamada, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo inženjeru Iamada,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ibets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ibets kazino,
Možete li reći zašto račun igrača još nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Poštovani inženjerki Iamada i Guru Sasina,
Sve informacije smo preneli našem KIC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti adresiran što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Dragi Ibets kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Obaveštavajte nas u vezi sa KIC procesom.
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani inženjerki Iamada i Sasino Guru,
Klijent je još uvek na verifikaciji. Čekamo dostavljanje tražene dokumentacije od strane klijenta.
Osiguraćemo da oni obrađuju vaš zahtev što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Zdravo inženjeru Iamada,
Da li ste uspeli da obezbedite kazinu neophodna dokumenta?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane.
Ne, nisu mi traženi dodatni dokumenti.
Već sam u početku predao sve potrebne dokumente. Do sada mi ništa dodatno nije traženo.
Dragi Ibets kazino,
Možete li da nas obavestite koji dokumenti se moraju dostaviti za verifikaciju naloga igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Ibets me je nedavno zamolio da dostavim dodatne potrebne dokumente i završio sam podnošenje putem e-pošte.
Zdravo inženjeru Iamada,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Dragi Ibets kazino,
Možete li da nas obavestite o situaciji u vezi sa verifikacijom igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Upravo su mi tražili nova dokumenta i sada sam ih poslao.
Umesto da tražim sve potrebne dokumente odjednom, od mene su traženi u tri odvojene faze.
Zabrinut sam da bi ovaj proces mogao da traje beskonačno.
Već je prošlo više od mesec dana.
To je prvi put da mi se traži toliko dokumenata samo za samo 500 dolara povlačenja. Počinjem da se osećam sumnjičavo.
Poštovani inženjerki Iamada i Guru Sasina,
Cenimo vaše interesovanje za dugotrajan proces verifikacije. Prihvatite naše izvinjenje zbog ove neprijatnosti.
U vašem slučaju, dodatno vreme potrebno za prevod dokumenata koje ste dali je razlog za kašnjenje.
Potrudićemo se da ubrzamo proces za vas.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Zdravo inženjeru Iamada,
Razumem da vas ovo mora frustrirati, ali verifikacija igrača je važna u kazinu iz nekoliko razloga:
Sprečavanje prevara: Verifikacija pomaže u sprečavanju lažnih aktivnosti, kao što su krađa identiteta i pranje novca. Potvrđivanjem identiteta igrača, kazina mogu zaštititi sebe i svoje igrače od finansijskih zločina.
Provera starosti: Osiguranje da su svi igrači punoletni za kockanje je zakonski uslov. Procesi verifikacije pomažu u održavanju ovog standarda i promovišu odgovorno igranje igara.
Sigurnost sredstava: Provera identiteta igrača osigurava da se sredstvima bezbedno upravlja i da se povlačenja obrađuju do ispravnog vlasnika računa, smanjujući rizik od sporova.
Usklađenost sa propisima: Mnoge jurisdikcije zahtevaju od kazina da verifikuju svoje igrače da li se pridržavaju zakonskih i regulatornih standarda. Ovo je neophodno za održavanje licence kazina i zakonito poslovanje.
Fer igra: Verifikovana baza igrača doprinosi fer okruženju za igre, osiguravajući da svi učesnici poštuju iste standarde i propise.
Sve u svemu, verifikacija igrača je kritična komponenta održavanja integriteta, bezbednosti i pravičnosti kazino operacija.
Hvala vam na razumevanju.
Dragi Ibets kazino,
Obaveštavajte nas o verifikaciji igrača.
Poštovani inženjerki Iamada i Guru Sasina,
Ovim se potvrđuje da su svi potrebni dokumenti od klijenta sada primljeni.
Faza verifikacije je trenutno u toku, a mi preduzimamo korake da ubrzamo proces.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Dragi Ibets kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Obaveštavajte nas o verifikaciji igrača.
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani inženjerki Iamada i Guru Sasina,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je klijent uspešno verifikovan.
Želimo da mu uputimo naše čestitke i smatramo da je spor završen.
Cenimo vašu transparentnost tokom celog procesa.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Dragi Ibets kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Zdravo inženjeru Iamada,
Da li ste uspeli da zatražite povlačenje novca iz kazina?
Čekaću vaš odgovor.
Primio sam e-poruku koja potvrđuje da je KIC proces uspešno završen.
Trenutno sam u procesu podnošenja zahteva za povlačenje.
Obavestiću vas ovde kada bude uspešan.
Zdravo inženjeru Iamada,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Čekaću vaš odgovor kada vaše povlačenje bude obrađeno.
Zdravo inženjeru Iamada,
Obavestite me kada primite isplatu iz kazina.
Čekaću vaš odgovor.
Moja sesija igranja je prosleđena provajderu i u toku je proces verifikacije, što je dovelo do otkazivanja mog povlačenja. Obavešten sam da verifikacija obično traje 14 dana, ali u nekim slučajevima može potrajati i duže.
Dragi Ibets kazino,
Možete li da prokomentarišete ovu situaciju? Ima li nešto što igrač treba da pruži?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
