Igrač sa Floride nikada nije igrao na veb stranici kazina, ali je učitao 188 bitkoina, od kojih je 88 bitkoina odigrano, dok je ostatak uzet sa njegovog bilansa. Korisnička služba nije bila od pomoći, bez dostupne telefonske podrške. Problem nije rešen zbog neodgovaranja igrača na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.