Igrač iz Belorusije je tvrdio da je Ibets uzeo 68 USDC sa svog računa bez objašnjenja. Detaljno je opisao svoj depozit, povlačenje i aktivnosti klađenja, tvrdeći da je njegov bilans smanjen na samo 0,06 USDC. Tim za žalbe je pokušao da angažuje igrača za dodatne informacije kako bi olakšao istragu, produžavajući vreme odgovora kako bi omogućio dalju komunikaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je odbijena.
Ibets je ukrao 68 USDC sa mog računa. Samo izračunajte depozite, povlačenja i opklade. Nisam igrao kazino, samo sam se kladio. I u jednom trenutku stanje je postalo manje za 68 USDC! Pogledajte snimke ekrana. Samo računam:
Depoziti: +148
Povlačenja: -70 -70 -50 -63,9
Opklade (profit): (174,8-76) (66,66-33) (70-28) -0,5
= 68.06
Moj bilans sada je 0,06, nečuveno !!!
Poštovani tm36,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe Ibets kazina, i evo šta sam našao u vezi povlačenja:
8.7. Ibets zadržava pravo da primeni dodatne troškove i/ili naknade za povlačenja.
8.8. Preporučujemo Vam da proverite da li Vaš odabrani način plaćanja ima dodatne troškove . Imajte na umu da Ibets nije odgovoran za bilo kakve naknade koje nameću treća lica, kao što su banke, jer nemamo kontrolu nad njima.
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o nedostajućem stanju?
Kada ste tačno primetili neslaganje u svom bilansu?
Da li je bilo nekih naknada povezanih sa vašim povlačenjem?
Koliko ste depozita napravili u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
