NaslovnaPritužbeYeti Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog tužbe za korišćenje VPN-a.

Yeti Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog tužbe za korišćenje VPN-a.

Automatski prevedeno:

Iznos: £960

Yeti Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 15/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 21/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prijavio da je Ieti Casino odbio da objavi svoj dobitak zbog navodne upotrebe VPN-a, uprkos njegovoj lokaciji u Londonu i završetku svih KIC procedura. Igrač je tvrdio da nikada nije koristio VPN i pitao se zašto je kazino prihvatio njegove opklade, ali je samo pokrenuo pitanje VPN-a kada je pokušao da povuče svoj dobitak. Ieti Casino je insistirao da imaju dokaz o korišćenju VPN-a i zatvorio je račun igrača. Uprkos našim naporima da posredujemo, rešenje nije doneto, a slučaj je prosleđen regulatoru na odlučivanje. Međutim, žalba je kasnije ponovo otvorena i odbijena kada nas je igrač obavestio da je regulator stao na stranu kazina. Priznali smo naš nedostatak stručnosti u sportskom klađenju i izrazili smo žaljenje što nismo u mogućnosti da dodatno pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ieti Casino je odbio da da moj dobitak jer kažu da sam koristio VPN, iako se nalazim u Londonu i potpuno sam Kiced.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo nlekka18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ieti kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste ikada koristili VPN za pristup veb lokaciji kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo

Potpuno verifikovano od početka i nikada nisam koristio nikakav bonus.

Nakon nekoliko dobitnih opklada u kladionici, odlučio sam da podignem svoj novac i Ieti Casino je odbio da isplati moj dobitak.

Nikada nisam koristio VPN jer nema razloga za to i ne dobijam nikakvu prednost koristeći ga.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo nlekka18,

Pošto kazino može odmah da proveri bilo koju prijavu koju ste napravili i da pokaže geografsku lokaciju, žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati i tražiće dokaz o potraživanju kazina.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, nlekka18!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo


Žao nam je što je do ovoga došlo, ali pravila postoje s razlogom. Kada se registrujete u našem kazinu, slažete se da ćete poštovati naše uslove i odredbe.

Imamo dovoljno dokaza da su korišćene tehnike VPN/maskiranja. Prema tome, postupili smo u skladu sa tim.

Vaš depozit vam je vraćen i vaš račun je zatvoren.


Srdačan pozdrav,

Ieti Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ieti Casino, hvala vam na odgovoru!

Da pojasnimo, ne smatramo da je upotreba VPN-a nepoštena. Važniji je kontekst upotrebe. Na primer, ako ga je igrač koristio da izbegne blokadu zemlje, ili da iskoristi više naloga ili na bilo koji drugi predatorski način, možemo prihvatiti konfiskaciju dobitaka. Međutim, pošto igrač nije prekršio nijedno drugo pravilo i nije imao nikakvu prednost koju je stekao korišćenjem VPN-a, naš stav je da sva sredstva treba da budu isplaćena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Igrač tvrdi: „Nikada nisam koristio VPN jer nema razloga za to i ne dobijam nikakvu prednost koristeći ga."


Ipak, imamo dokaz o korišćenju VPN-a. Osim ako igrač ne odluči da prizna da je neko drugi koristio nalog za klađenje na sport sa IP adrese zabranjene zemlje,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dva jednostavna pitanja:

Zašto ste prihvatili više opklada od mene pošto ste otkrili korišćenje VPN-a i setili se toga tek kada sam odlučio da podignem svoj dobitak?


Koja je prednost koju sam stekao korišćenjem VPN-a od kada sam potpuno Kiced, živim u Londonu i dao sam vam nedavne bankovne izvode da to dokažem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ovaj slučaj se rešava, naše odeljenje za žalbe sa klijentom. Nema potrebe da radi istovremeno na 2 mesta. Pavel, možete direktno razgovarati sa nama ako želite još informacija i pojašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Ieti Casino! Molimo vas da nas obavestite kada ćete doneti odluku u vezi sa situacijom igrača i od tog trenutka možemo da radimo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Odlučili smo da produžimo tajmer za još jednu nedelju, pošto još uvek ne znamo kako da je interni proces žalbe završen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, nlekka18!

Nažalost, nakon komunikacije sa predstavnikom kazina nismo mogli da pronađemo rešenje koje bi odgovaralo svim stranama. Kao i mi u svim takvim slučajevima, preporučujem vam da podnesete žalbu regulatoru. eCogra je servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) i podnesite im žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Takođe, pošaljite odgovor ili poziv na broj vaše žalbe na moj e-mail: pavel.k@casino.guru , tako da mogu da zatvorim ovu žalbu klasifikacijom „Čeka se regulator". Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi nlekka18,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Odlučili smo da ovu žalbu zatvorimo sa klasifikacijom „Čeka se odluka regulatora".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Odlučili smo da ponovo otvorimo i odbacimo ovu žalbu pošto smo od igrača dobili informaciju da je regulator stao na stranu kazina u sličnom slučaju sa sličnim operaterom. Obično ne odobravamo takve odluke, kada smatramo da igrač nije dobio nikakvu prednost od korišćenja VPN-a. Međutim, u tom slučaju igrač je napravio sportske opklade. S obzirom da čak i kada bismo dobili informacije od provajdera kladionica, ne bismo mogli da donesemo bilo kakvu procenu, jer nemamo dovoljno iskustva sa sportskim klađenjem.

nlekka18, žao mi je što ne mogu više pomoći.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti