Igračica iz Južne Afrike se samoisključila iz ovog kazina, ali je ponovo uspjela otvoriti račun. Nažalost, igračica nije mogla pružiti dokaze koji dokazuju da je zatražila samoisključenje na duži period nego što je bilo dostupno na računu.
Dobar dan
Yeti Casino ne štiti kockare od problema. Tražim povrat novca u iznosu od 205 000,00 R. Ovaj iznos sam napravio u depozitima. Isključio sam se par puta. Dobio sam mejlove koji me podsjećaju da je moj period samoisključivanja završio. Vjerovatno trošim još više i nema crvene zastavice od njih. Uspio sam kreirati 3 računa samo koristeći drugu e-poštu. Oni ne štite ljude sa problemom.
Draga Hester,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam politiku odgovornog kockanja kazina i pronašao sam ovo:
"Klijenti zadržavaju pravo da izaberu 7 dana, 30 dana, 6 mjeseci, 1 godinu ili čak period trajnog isključenja na svojim računima."
"Potpuno isključenje:
Svi klijenti Yeti kazina zadržavaju pravo da se isključe u bilo kom vremenskom periodu iz bilo koje aktivnosti kazina. Proces isključenja može se obaviti podešavanjem opcije "zaključaj račun" na "zauvijek", što rezultira zatvaranjem kazino računa.
Važno – Klijenti moraju uvijek imati na umu da će, nakon što je račun potpuno isključen, sva stanja na čekanju biti izgubljena i račun se ne može ponovo otvoriti."
A ovo je ono što sam našao u općim Uvjetima i odredbama :
„Samoisključenje
Igrač nas može uputiti da ga isključimo iz korištenja usluga igara na određeni vremenski period (od najmanje 6 mjeseci do najviše 5 godina) tako što će kontaktirati korisničku podršku. Tražeći od Službe za korisnike da isključi igrača iz Yeticasino.com i naših Usluga, igrač potvrđuje i slaže se da ćemo blokirati račun tog igrača za obavljanje kockarskih transakcija u traženom periodu, počevši što je prije moguće nakon prijema vašeg zahtjeva (i, u svakom slučaju, najkasnije sljedeći put kada igrač pokuša i prijavi se). Samoisključenje će se primijeniti na sve web stranice kojima upravljamo mi i članovi naše Grupe (imajte na umu da može doći do kratkog kašnjenja u primjeni samoisključenja na web stranice kojima upravljaju drugi članovi naše Grupe)."
Možete li, molim vas, pojasniti kako ste tačno zatražili samoisključivanje? Da li je to bilo preko vašeg naloga ili putem podrške?
Jeste li pokušali razgovarati o ovom pitanju sa kazinom? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru , ili je možete objaviti ovde.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan.
Uradio sam to na svoj račun 3 puta. Imaju samo maksimalno 3 mjeseca isključenja. Već iz 4. pokušaja sam ih zamolio na mom nalogu preko online predstavnika da trajno zatvore moj nalog. Uspio sam otvoriti još 2 računa sa svojim podacima samo još jedan email. Da, imao sam problem sa kockanjem. Pokušao sam to riješiti s njima. E-mailove ću vam proslijediti direktno.
Hvala vam na odgovoru i emailu. Provjerio sam opciju samoisključenja koja je dostupna na računu i pronašao sam ovo:
Iako ste u pravu da je na raspolaganju najviše 3 mjeseca, uvijek možete zatražiti podršku kazina za drugačiji period samoisključenja. Da li ste kontaktirali kazino kako biste zatražili samoisključivanje na određeni vremenski period? Jeste li obavijestili kazino o razlogu samoisključenja?
Žao mi je, Hester, ali nisam primio nikakvu e-poštu ili druge dokaze koji bi pokazali da ste zatražili samoisključivanje iz podrške kazina za vremenski period koji nije dostupan na vašem računu. Možete li mi proslijediti ovu poruku?
Hester, opet si mi poslala isti email. Moram vidjeti e-poštu u kojoj ste tražili od kazina da samoisključi vaš račun za vremenski period koji nije 3 mjeseca. Ovaj dokaz je neophodan za nas da nastavimo sa ovom pritužbom. Hvala unapred.
Zdravo. Imam samo jednu koju sam ti upravo poslao. Sva ostala korespondencija je obavljena na mom računu preko online predstavnika
Žao mi je, Hester, međutim, ne možemo nastaviti s ovim slučajem kao neuspjelim samoisključenjem. Bez dokaza da ste zatražili samoisključivanje na duže od 3 mjeseca, ne možemo nastaviti s ovim slučajem kao neuspjelim samoisključenjem.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
