Igrač iz Španije se suočio sa problemima sa validacijom naloga, što ga je sprečilo da podigne svoj dobitak. Prvo je poslao svoju ličnu kartu sa netačne adrese e-pošte i ispravio ovu grešku, ali nije dobio odgovor. Nakon više naknadnih e-poruka, kazino je prihvatio dokumentaciju i zatražio nekoliko dana da završi procedure. Na kraju je verifikacija uspešno obavljena, a žalba je rešena.
Ne potvrđuju moj račun da bih mogao da podignem novac.
Draga ildef,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo dobro,
Kada sam poslao ličnu kartu, odgovorili su mi (jedini put su mi odgovorili) da ne mogu da je potvrde jer sam je poslao sa adrese e-pošte koja nije ona koju sam dala prilikom registracije. Zatim sam poslao isti ID sa odgovarajuće imejl adrese. Ponovo nisu odgovorili. Poslao sam nekoliko mejlova od tada.
29. jun Poslao sam DNI sa ildefons.aparicio.gencat.cat (sada vidim da sam u martu već pokušao da verifikujem račun, ali pošto sam izgubio sav novac, nisam insistirao)
1. jula poslao sam ličnu kartu od idefixtintin@gmail.com
Pokušao sam da pošaljem identifikaciju sa svojim mobilnim telefonom, ali nema šanse.
Nisam zvao telefonom, prvo da bih izbegao neprijatnu diskusiju, a potom i zato što neki korisnici interneta upozoravaju da je veoma teško biti prisutan.
Ildefonso A**********
Hvala vam puno, ildef, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobro jutro
Posle mnogo dana i mnogo mejlova, izgleda da su prihvatili dokumentaciju i traže od mene nekoliko dana da završim procedure. To je već nešto.
Hvala vam
Pozdrav,
Hvala vam ildef što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaša verifikacija uspešna. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobro jutro,
Konačno su uradili verifikaciju za mene. Oni mogu zatvoriti žalbu. Inače, u poslednjim imejlovima iz IoCasina bili su veoma ljubazni.
Hvala Vam mnogo
Draga ildef,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
