Igrač je osvojio nagradu u promociji na društvenim mrežama, ali bonus nije uplaćen na njegov račun jer je kazino odbio da ga kreditira. Promocija nije imala tačne odredbe i uslove, stoga je kazino preispitao situaciju i igrač je dobio bonus sredstva za manje od dva dana od kada je obavestio kazino o žalbi. Žalba je riješena.
zdravo peroni,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Yoju Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada je tačno završeno ovo takmičenje? Imate li informacije koje još uslove morate ispuniti da biste dobili cijenu? Da li vas je kazino kontaktirao od vašeg posljednjeg odgovora?
Imajte na umu da ako još uvijek provjeravaju da li ste ispunili sve uslove, to će vjerovatno biti dodato na vaš račun u toku sljedeće sedmice.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Konkurs je završen 17. februara i od tada nisam kontaktiran.
Ne znam koji su uslovi, ali mislim da se trudim jer sam do sada 3 puta ovjerio dokumente i uplatio depozit.
Dragi peroni,
Vjerovatno će trebati neko vrijeme dok ne provjere da li ste ispunili sve uslove. Ako ne budu odgovorili do kraja ove sedmice, pokušaćemo da intervenišemo, ali za sada bih preporučio samo da sačekamo. Obavještavajte nas ako se nešto dogodi u vezi sa ovim slučajem.
pozdrav,
Nick
Rekli su mi da ne ispunjavam uslove jer sam novac zadnji put uplatio u decembru prošle godine. Morao sam da platim ovaj mesec, nisam to znao, nisu precizirali uslove na Tviteru.
Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana te promocije ili link do nje?
Dragi peroni,
Nisam mogao pronaći nijednu referencu koja bi govorila da morate imati depozit ranije da biste primili bonus dobitke. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo, peroni,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Yoju Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Yoju Casino timu, možete li navesti razlog zašto igrač nije dobio nagradu iz gore pomenute Twitter promocije? Gdje igrači mogu pronaći kompletne odredbe i uvjete za ovu konkretnu promociju?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Puno vam hvala, Yoju Casino tim, na objašnjenju.
Dragi peroni,
Možete li potvrditi da ste primili svoju nagradu od 50 €? Možemo li smatrati da je vaš problem riješen na vaše zadovoljstvo?
Još ga nisam dobio.
Da li ovaj bonus ima zahtjeve za klađenje?
Dragi Yoju Casino timu,
Kada igrač može očekivati da će sredstva biti doznačena na njegov račun? Gdje igrač može pronaći potpune Uslove i odredbe važeće za ovu promociju?
Dobio sam bonus pre nekog vremena. Imam rok od 5 dana. Klađenje je 50 x !!! Nemoguća misija, nisam to znao i nigde nisam čitao o ovom stanju. 
Hvala vam puno, Peroni, što ste potvrdili da ste primili sporna bonus sredstva i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Yoju Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
